[Actualisé le 29 février 2024]
En France, une fiche d'établissement affiche en moyenne 281 avis Google. Pour dépasser vos concurrents, acheter des avis Google est devenu tentant pour de nombreuses entreprises… Mais gare, cette pratique est strictement interdite par Google et par la loi. Risques, amendes, pénalités : les faux avis Google vous coûtent bien plus cher que ce qu’ils rapportent… On vous détaille pourquoi, ainsi que [.is--yellow-highlight]la méthode 100% légale pour booster ses avis Google sans les acheter[.is--yellow-highlight].
Les avis Google, c'est le meilleur moyen de booster le référencement Google d'une franchise. Grâce à ces avis clients, chacun de vos établissements apparaîtra en premier sur les pages de recherche (dans le local pack) et sur Google Maps. Mais pour cela, il vous faut beaucoup d'avis Google pour chaque unité.
En France, une fiche d'établissement a en moyenne [.is--yellow-highlight]248 avis Google[.is--yellow-highlight] et une note de [.is--yellow-highlight]3,9 étoiles[.is--yellow-highlight].
Chez les enseignes utilisant Hey Pongo, c'est en moyenne [.is--yellow-highlight]581 avis Google[.is--yellow-highlight] et une note de [.is--yellow-highlight]4,46 étoiles[.is--yellow-highlight].)
N'achetez pas vos avis Google, faites confiance à Hey Pongo !
S’agissant d’une pratique illégale, beaucoup de sites vendant des avis Google sont en fait des arnaques. Beaucoup de commerçants ont payé les avis et n’ont rien reçu en retour. Les quelques sites qui livrent réellement des avis contre paiement (commeMediamister) ne travaillent pas avec la France et vendent très cher chaque avis Google, autour de 30€.
Acheter des avis Google étoilés, ça consiste à payer un prestataire pour publier un ou plusieurs avis positifs sur votre établissement. Alimentant votre fiche Google My Business, les faux avis peuvent aussi être négatifs : ils visent alors à générer un bad buzz pour un concurrent.
[.is--yellow-highlight]L’achat d’avis, ça ne concerne pas seulement Google[.is--yellow-highlight] : on peut aussi y recourir pour manipuler sa fiche d’établissement sur Tripadvisor, Amazon, Facebook, PagesJaunes, Trustpilot, Lafourchette, Yelp…
Le fait est que les avis Google sont un critère extrêmement important pour votre visibilité sur Google et donc sur le web. Ils vous aident à apparaître sur le moteur de recherche et à gagner des clients internautes.
C’est notamment un critère de référencement local, pour apparaître en bonne position dans les résultats du « local pack ». Un grand nombre d’avis Google positifs vous permettra d'être très visible sur les pages de résultat :
En général, avoir beaucoup d’avis Google vous fait gagner sur tous les tableaux :
Non, on rigole. Pour comprendre le risque, il faut savoir comment ça fonctionne : tout d’abord, il n’est plus si facile d’[.is--yellow-highlight]acheter des avis Google 5 étoiles[.is--yellow-highlight]. Le moteur de recherche a fait le ménage. Il bloque la plupart des « fermes à clic », qui généraient des avis n’importe comment depuis des IP faciles à repérer.
Une fois les fermes à clic hors-jeu, il reste des fournisseurs plus qualitatifs qui vendent des avis Google français. Se disant « indétectables », ils opèrent via des sites d’achat d’avis Google. Le prix des faux avis varie, entre 10€ et 20€.
Les plateformes de freelance les plus connues (Fiverr, Comup…) ont désactivé ce type de prestations. Toutes ont interdit la vente de faux avis Google sur leurs sites. Il est devenu impossible de trouver de telles prestations sur les plateformes de freelance les plus en vue.
[.is--yellow-highlight]Générez de vrais avis Google grâce aux outils de Hey Pongo :[.is--yellow-highlight]
Hey, une démo !
Les avis Google sont un énorme accélérateur de business pour toute entreprise, qu’elle soit en train d’ouvrir ou déjà établie. Leurs effets positifs sont multiples :
La première raison de ne pas acheter de faux avis sur le web, c’est que ça va à l’encontre de votre objectif principal. Cette fraude est traquée par Google et peut aboutir à une pénalité s’il est avéré que vous en êtes à l’origine.
Les avis Google My Business sont considérés comme des contributions à Google Maps. Son règlement, à consulter ici, interdit formellement le contenu trompeur. A l’alinéa « engagement artificiel », Google bannit tout avis qui ne fait pas suite à un vrai test. Ceci inclut « le paiement, l’incitation ou l’encouragement à publier du contenu qui ne représente pas une véritable expérience ».
En général, Google prévoit des pénalités pour les sites ou les commerces physiques qui manipulent leurs avis. Ces pénalités sont parfois invisibles : elles peuvent dégrader durablement votre référencement SEO dans les algorithmes du moteur de recherche, jusqu’à vous y invisibiliser.
Les faux avis Google sont reconnaissables à des kilomètres. Pourquoi ? Parce s'agissant d'une méthode illégale, les entreprises qui les vendent n'ont pas de scrupule à vous fournir des avis de la plus mauvaise qualité possible. Elles ne s'inquiètent pas de leur réputation car les plateformes de faux avis sont régulièrement descendues pour réapparaître sous un autre nom.
Résultats, les faux avis Google, c'est facile à détecter :
Au contraire :
Si vous achetez des avis étoilés, ils seront soit rédigés par une IA, soit copiés-collés d'autres avis, soit rédigés par un humain dans le meilleur des cas. Mais à tous les coups, il s'agira d'un paragraphe de très mauvaise qualité, sans rapport avec votre établissement et donc facilement détectable comme un faux avis. Beaucoup de ces avis sont rédigés de manière mécanique, selon un schéma prévisible.
Même si Google ne supprime pas le faux avis, les internautes, eux, ne seront pas dupes. Ils verront que plusieurs avis ne semblent pas venir d’une vraie expérience. De plus, si vous répétez l’achat, sachez qu’une grande proportion d’avis positifs est source de méfiance. Selon cette étude IFOP citée par Forbes, 68% des clients n’ont pas confiance dans un établissement qui n’a que des avis positifs.
L’arsenal d’outils et de sanctions pour traquer les faux avis en ligne s’est récemment renforcé. En France, acheter des avis Google vous expose à des amendes pouvant aller jusqu’à 300.000€.
Les faux avis trompent les consommateurs qui souhaitent s’informer en ligne. C’est une « pratique commercial trompeuse » selon l’article 121-4 du code de la consommation.
L’article 111.7.2 du code de la consommation règlemente aussi la publication d’avis en ligne :
«Toute entreprise qui publie des avis en ligne est tenue de délivrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne »
En octobre 2021, une décision retentissante de la DGCCRF a condamné la société Bistrobis à 30.000€ d’amende pour avoir acheté et mis en ligne des avis.
Cette loi a été renforcée par la directive européenne 2019/2161, dite « directive Omnibus ». Transposée dans le droit français, elle est entrée en vigueur le 22 mai 2022. Elle durcit les sanctions applicables en cas de faux avis, à 2 ans d’emprisonnement et 300.000€ d’amende. Elle impose à l’entreprise de contrôler la fiabilité des avis en ligne qu’elle publie. Elle doit garantir que le consommateur qui laisse son avis « a réellement utilisé le produit ou le service ».
Pour appliquer ces lois, le gouvernement a développé un outil pour traquer les faux avis. Lancé en juin 2023, il s’agit de Polygraphe, exclusivement à disposition de la répression des fraudes (DGCCRF). Il est conçu pour détecter massivement les avis frauduleux et faciliter le travail des enquêteurs.
Les vrais avis client sont extrêmement précieux pour une entreprise. Ils valorisent votre travail et vous donne accès à un canal de feedback client continu. Vous pouvez les utiliser pour savoir ce que vous pouvez améliorer et ce que vous faites de mieux, afin d'atteindre une meilleure expérience client. C'est justement en perfectionnant l'expérience client que vous obtiendrez beaucoup plus d'avis, durablement.
Google perfectionne chaque année la détection automatique des faux avis. Il utilise pour cela des algorithmes complexes, du machine learning, de l’IA et un immense volume de données utilisateurs.
Selon un porte-parole de Google cité ici, « notre système de détection automatique analyse des centaines de signaux qui permettraient de détecter une manipulation. Il alerte en cas d’activité suspecte dans le volume d’avis, ou de comportements non plausibles des utilisateurs. »
Avec le machine learning, Google scanne les millions de contributions quotidiennes des internautes aux fiches Google My Business sur le web. Son IA est capable de détecter facilement les fermes à clics qui postent grossièrement de faux avis rédigés automatiquement.
Le moteur de recherche est aussi capable de détecter des faux avis plus élaborés, avec la géolocalisation. Google peut savoir si certains utilisateurs ont été présents physiquement dans un commerce. Dans le cas contraire, il peut détecter un possible faux avis. Ces filtres compliquent la génération automatisée à grande échelle, ce qui limite la prolifération de cette pratique. En 2020, 55 millions de faux avis Google ont été sanctionnés, bloqués ou supprimés.
En 2023, Google a annoncé avoir supprimé 170 millions de faux avis, ce qui représente une progression de +45% par rapport à l'année précédente. Il a aussi éliminé 12 millions de profils d'entreprises frauduleux. Son algorithme analyse les schémas d'avis sur le long terme, détectant les arrivées subites de nombreux avis 1 ou 5 étoiles sur une fiche d'établissement.
Ne prenez aucun risque : faites appel à Hey Pongo pour booster vos avis de façon organique, en mobilisant vos vrais clients !
N'achetez surtout pas vos avis Google : c'est tellement facile d'en générer des vrais (de vos clients) avec Hey Pongo !!!
Plus de 60% des clients sont prêts à laisser un avis quand on leur demande. Faites plus que leur demander : faites les jouer !
La méthode la plus efficace et 100% sécurisée pour avoir des centaines d'avis Google pour votre fiche d'établissement, rapidement et légalement, c'est la suivante :
La roue cadeaux Hey Pongo.
Elle fonctionne grâce au mécanisme suivant :
[.is--yellow-highlight]Gamifier le chemin entre vos clients et la publication de leur avis Google au moyen d'une roue cadeau virtuelle[.is--yellow-highlight].
C'est simple, nos clients ont explosé leurs compteurs d'avis !
Faites comme eux, n'achetez pas d'avis Google : boostez naturellement vos avis client avec Hey Pongo !
Voici comment faire en deux étapes :
Hey Pongo vous fournit une roue de cadeaux virtuelle à vos couleurs. On vous aide à la paramétrer (vous pouvez booster tout ce que vous voulez : avis Google, mais aussi avis Trustpilot, followers Instagram ou Facebook, etc... ).
Avec son expérience gamifiée (et ses récompenses), cette roue de cadeaux a des résultats extraordinaires pour vos avis Google.
Le principe est simple : avant de jouer, le client est incité à laisser un avis Google. Impossible de ne pas la tourner ! Chaque client veut tenter sa chance : c'est le mécanisme de gamification le plus efficace, tous supports confondus.
Vous pouvez paramétrer les récompenses, et la probabilité de victoire associée à chacune.
Bonus : en proposant des réduction (-10%, -5%, c'est vous qui décidez) ou des items gratuits, la roue de cadeaux génère de la revisite et des achats répétés.
Générez un maximum d'avis Google en diffusant la roue de cadeaux partout où vos clients sont présents.
En point de vente, magasin ou restaurant, mais aussi en ligne et sur les réseaux sociaux.
Faites jouer tous vos clients pour qu'ils vous laissent des avis :
Nos conseillers personnalisés vous aident à choisir les paramètres de votre roue cadeaux et les meilleurs canaux de diffusion en fonction de votre secteur d'activité.
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Grâce à Hey Pongo, Cupkie a multiplié son nombre d’avis par 20 en l’espace de deux mois, tout en faisant augmenter sa note moyenne de +33%.
N'acheter surtout pas d'avis Google : vous pouvez générer de vrais avis clients grâce aux outils de Hey Pongo. Vous voulez obtenir 100% d’avis naturels et non pénalisables ? Prenez RDV avec les premières places de Google, demandez votre démo dès aujourd’hui en cliquant sur ce lien :
[.is--yellow-highlight]Hey, une démo ![.is--yellow-highlight]
Techniquement, la réponse est oui : c’est possible, mais c’est illégal. Il existe des plateformes d’achat d’avis Google qui vendent (cher) des avis rédigés par des faux clients, ou par l’IA.
En revanche, il faut absolument rappeler qu’il est illégal d'acheter des avis Google. La loi interdit l'achat d'avis, qu'ils soient positifs ou négatifs : c’est considéré comme de la publicité trompeuse. De plus, cela peut mettre en péril la réputation et la crédibilité de l'entreprise.
Google utilise son intelligence artificielle et le machine learning pour détecter les faux avis, ce qui peut entraîner des pénalités pour les sites web ou les commerces physiques qui manipulent leurs avis. Même si c’est possible, il est très fortement déconseillé d'acheter des avis Google.
Rappelons tout d’abord qu’obtenir des avis Google gratuitement est la seule option que vous devez considérer, étant donné que l’achat d’avis est illégal et dangereux pour votre business.
Comment obtenir des avis Google de façon gratuite ? Tout d’abord, en maximisant la satisfaction client. C’est le levier qui vous garantit, à long terme, un grand volume d’avis authentiques et positifs !
Ensuite, des stratégies telles que la mise en place de programmes de fidélisation, la sollicitation d'avis après un achat ou l'utilisation d'outils de gestion d'avis peuvent aider à recueillir des avis Google de manière organique et conforme aux instructions de Google.
Google utilise diverses méthodes pour traquer les faux avis en s'appuyant sur des algorithmes complexes, sur l'intelligence artificielle et sur le machine learning. La méthode exacte n’est pas rendue publique, pour éviter qu’elle soit contournée par les fraudeurs. On sait cependant que la géolocalisation peut être un signal fort de faux avis, si le client utilise la géolocalisation Google et qu’il ne s’est jamais rendu à proximité d’un commerce local pour lequel il a laissé un avis.
Autres motifs de détection des faux avis : les commentaires trop simples, trop agressifs (pour dénigrer un commerce) ou ne reflétant pas l’offre de service d’un établissement.
Enfin, le signalement manuel peut aider Google à détecter un faux avis et à le supprimer. Cette page officielle vous guide sur la procédure pour transmettre à Google une suspicion de faux avis.
Une chose est sûre, Google renforce régulièrement les moyens mis en œuvre pour traquer et pénaliser les faux avis. La législation européenne l’incite fortement en ce sens, pour responsabiliser la plateforme américaine et empêcher que de faux avis achetés nuisent à la bonne information des consommateurs.
C’est exclusivement Google qui a les capacités de supprimer les avis qui ne respectent pas les règles de la plateforme. Avant de demander le retrait ou la suppression d'un avis, il est important de consulter les règles relatives aux avis de Google.
Pour demander la suppression d'un avis inapproprié, il est possible de le signaler via Google Maps ou via sa fiche d’établissement Google. Cependant, il est essentiel de ne signaler que les avis qui ne respectent pas les règles de Google, et non pas les avis avec lesquels on n'est pas d'accord ou que l'on n'apprécie pas
Acheter des avis Google est doublement puni, par la loi et par le moteur de recherche. Ce n’est pas du tout une pratique commerciale recommandable ! Il est impossible, en conséquence, de dire où acheter des avis Google. D’autant qu’un site proposant de telles prestations serait voué à disparaître…
Même si la menace ne semble pas réelle pour beaucoup, il y a de vrais risques à publier ou acheter des faux avis Google ! Considérée comme une tromperie des consommateurs, cette pratique est sévèrement réprimée. Le code de la consommation prévoit un maximum de 75.000€ d’amende pour une personne physique, ou de 375.000€ d’amende pour une personne morale. En octobre 2021, une sanction exemplaire de 30.000€ a été appliquée à une entreprise de restauration reconnue coupable d’acheter des faux avis.
La sanction sera accentuée par les futures règlementations européennes. Elles pourraient passer à 2 ans d’emprisonnement et jusqu’à 1,5 millions d’euros en cas de système de faux avis.
Enfin, il existe un risque de pénalisation par Google. Le moteur de recherche, en cas de faux avis, peut ainsi dégrader le classement d’un site de façon invisible.
Google met à contribution son intelligence artificielle et le machine learning pour détecter les faux avis. Il peut ainsi identifier des signaux suspects parmi les millions d’avis publiés chaque jour, comme un auteur qui laisserait plein d’avis sur des endroits où il ne s’est jamais rendu selon la géolocalisation de son téléphone Android.
Google peut aussi détecter un auteur qui laisserai un grand nombre d’avis reprenant la même structure. En cas d’activité suspecte, il peut alerter sur un faux avis et le faire confirmer par un de ses quality raters.
Le premier conseil pour avoir plein d’avis Google, c’est d’optimiser la satisfaction client. Des clients heureux le diront autour d’eux, y compris sur Google. Vous pouvez les inciter à le faire à l’aide de 3 méthodes :
