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Comment Spok arrive à piloter les 40 points de vente de ses franchisés avec 1 seul back office ?

Découvrez comment Spok pilote le marketing de l'ensemble de son réseau grâce à Pongo

Spok réinvente la pause déjeuner en mixant les codes de la restauration traditionnelle à ceux de la restauration rapide

Une offre créative, saine et savoureuse de prêt-à-manger.

Une communauté de chefs d’entreprise passionnées et passionnant

Depuis 2005, Spok accompagne des profils hétéroclites de franchisés en reconversion professionnelle autour d’un concept qui a fait ses preuves. Ils comptent aujourd'hui plus de 40 restaurants en France.

Une difficulté à récolter de la donnée clients

Une population d'habitués mais aucun moyen d'enrôler ses meilleurs clients. Spok n’avait pas de programme de fidélité  et souhaitait se digitaliser pour palier à ce problème.


Piloter le marketing de tous les restaurants depuis Marseille

Collecter de la donnée, la centraliser et gérer les 40 points de vente de manière locale et nationale.



STRATEGIE

Un programme de fidélité valable dans toute la franchise qui inclue les spécificités régionales

Un CRM capable de vous apporter des réponses au niveau national ...

Grâce à Pongo, Spok parvient en co-création avec ses clients, à répondre à des problématiques nationales tout en alimentant son CRM.

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... Mais également au niveau local

Grâce à Pongo et son module de sondage, chaque franchisé peut interroger sa clientèle pour répondre à des problématiques plus locales.

Un outil utile aux franchisés et à l’enseigne

Grâce à Pongo, Spok dispose d'une base clients enrichie, permettant à l’enseigne de connaître les clients types de chaque restaurant et d’adapter son marketing. Chaque franchisé peut adapter ses récompenses selon sa zone de chalandise.

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En quelques chiffres

Améliorer son offre grâce à la co-création clients

30

Nombre de sondages mise en place par franchiseur et franchisé

85

Pourcentage moyen de réponses clients aux sondages Spok

25000

Nombre de clients enrôlés grâce à Pongo

Pongo nous permet de piloter nos 40 restaurants avec un seul outil nous permettant de mettre en place des actions marketing ciblées pour améliorer nos performances.

Christophe Juville - Gérant de la franchise Spok

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