Lire la suite de l'étude de cas
Comment Côme s'appuie sur la data pour fidéliser ses clients ?
Côme, pionnier du bien manger
14 restaurants
situés essentiellement à Paris
Des produits frais et de saison
cuisinés chaque matin dans la cuisine centrale ou les restaurants
Une ADN éco-responsable
Les couverts sont en amidon compostable, bols en papier kraft : les plastiques utilisés sont tous issus d’une filière recyclable
La data au centre de la stratégie
Un programme de fidélité attractif
Avec Pongo, Côme a mis en place un programme de fidélité innovant avec une inscription rapide, des récompenses attractives et des gestes éco-responsables valorisés
De la co-création avec les clients
Pongo permet à Côme d'impliquer le client dans ses réflexions : c'est ainsi que 2600 clients ont pu donner leur avis quant à la mise en place des services de click and collect et de livraison
Toujours plus d'avis 5 étoiles sur Google
Grâce à Pongo, Côme a pu booster son nombre d'avis positif sur Google : les VIP et les clients débloquant des récompenses reçoivent automatiquement un message leur demandant de laisser un avis Google.
Une réussite en 3 chiffres
Avec Pongo, on essaie de mieux connaître nos clients afin de mieux communiquer avec eux. La data est au service de leur expérience et nous permet de personnaliser le parcours client en fonction de la typologie de chacun d'eux