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Comment Spok arrive à piloter les 40 points de vente de ses franchisés avec 1 seul back office ?
Spok réinvente la pause déjeuner en mixant les codes de la restauration traditionnelle à ceux de la restauration rapide
Une communauté de chefs d’entreprise passionnées et passionnant
Depuis 2005, Spok accompagne des profils hétéroclites de franchisés en reconversion professionnelle autour d’un concept qui a fait ses preuves. Ils comptent aujourd'hui plus de 40 restaurants en France.
Une difficulté à récolter de la donnée clients
Une population d'habitués mais aucun moyen d'enrôler ses meilleurs clients. Spok n’avait pas de programme de fidélité et souhaitait se digitaliser pour palier à ce problème.
Piloter le marketing de tous les restaurants depuis Marseille
Collecter de la donnée, la centraliser et gérer les 40 points de vente de manière locale et nationale.
Un programme de fidélité valable dans toute la franchise qui inclue les spécificités régionales
Un CRM capable de vous apporter des réponses au niveau national ...
Grâce à Pongo, Spok parvient en co-création avec ses clients, à répondre à des problématiques nationales tout en alimentant son CRM.
... Mais également au niveau local
Grâce à Pongo et son module de sondage, chaque franchisé peut interroger sa clientèle pour répondre à des problématiques plus locales.
Un outil utile aux franchisés et à l’enseigne
Grâce à Pongo, Spok dispose d'une base clients enrichie, permettant à l’enseigne de connaître les clients types de chaque restaurant et d’adapter son marketing. Chaque franchisé peut adapter ses récompenses selon sa zone de chalandise.
Améliorer son offre grâce à la co-création clients
Pongo nous permet de piloter nos 40 restaurants avec un seul outil nous permettant de mettre en place des actions marketing ciblées pour améliorer nos performances.