Gestion des avis clients
Faites de chaque avis une raison de vous choisir
Collectez davantage d'avis, centralisez les retours de tous vos établissements et répondez à vos clients grâce à l'intelligence artificielle.
77%
des clients consultent les avis avant de choisir
74%
s'intéressent surtout aux avis publiés récemment
31%
privilégient les établissements notés au moins 4,5★
Le choix se joue avant la visite
Avant même de franchir votre porte, vos clients comparent les notes, le volume d'avis et la fraîcheur des retours. Une fiche active et bien notée rassure davantage qu'une fiche peu entretenue.
Générez jusqu'à 10 fois plus d'avis, sans mobiliser vos équipes
La majorité des clients satisfaits ne pense pas spontanément à publier un avis. Pongo sollicite automatiquement chaque client au bon moment, après sa visite, sa commande ou son passage en caisse.
Tous vos avis dans un seul tableau de bord
Pongo centralise les avis publiés sur Google, Facebook, Uber et Deliveroo. Vos équipes retrouvent immédiatement les nouveaux commentaires, les avis encore sans réponse et les situations qui nécessitent leur attention.
Les équipes centrales conservent une vision consolidée de la marque, tandis que les responsables locaux accèdent aux avis de leur établissement.
Répondez à 100 % de vos avis, sans y passer vos journées
Répondre aux avis montre que votre enseigne écoute réellement ses clients. Pongo vous permet de choisir le niveau d'automatisation adapté à chaque situation.
Générez une réponse personnalisée
Pongo analyse la note, le contenu de l'avis et le contexte de l'établissement. Votre équipe relit, ajuste et publie en quelques secondes.
- Réponse adaptée au ton de votre marque
- Prise en compte des sujets mentionnés par le client
- Évite les réponses génériques et répétitives
Comprenez ce que vos clients disent réellement de vous
Pongo analyse automatiquement le contenu des avis pour faire ressortir les thèmes les plus souvent mentionnés. Vous disposez d'une vision structurée des sujets qui influencent réellement la satisfaction.
Interrogez directement la voix de vos clients
Le copilote Pongo analyse les retours clients et vous permet de poser vos questions en langage naturel. Vous passez moins de temps à lire les avis et davantage de temps à améliorer l'expérience.
Pilotez la réputation de chaque établissement
Suivez en temps réel les indicateurs essentiels de votre réputation. Identifiez les établissements qui développent leur visibilité, ceux dont la note se dégrade et ceux qui reçoivent trop peu de nouveaux avis.
Note moyenne
Évolution par établissement et par plateforme
Nouveaux avis
Volume et fraîcheur des retours clients
Taux de réponse
Délai moyen et couverture des avis
Thèmes clés
Sujets positifs et irritants récurrents
Performance réseau
Comparaison entre points de vente
Ils en parlent
mieux que nous
Depuis ce matin : +80 avis Google, et de 4,8 à 4,9 sur Google. Les jeux concours sont un moyen simple de créer de l'animation, et d'attirer de la visibilité.
Hugo Bassani
Co-fondateur · Pépite Cookie
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir sur la gestion des avis avec Pongo.
Quelles plateformes d'avis Pongo centralise-t-il ?
Comment Pongo collecte-t-il davantage d'avis ?
Puis-je répondre automatiquement aux avis avec l'IA ?
Pongo fonctionne-t-il pour un réseau multi-établissements ?
Le copilote IA peut-il analyser mes avis ?
Plus d'avis. De meilleures réponses. Plus de confiance.
Pongo automatise la collecte, centralise les retours de vos clients et transforme des centaines de commentaires en enseignements concrets.