Pongo
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CRM Pongo pour le commerce physique

CRM et segmentation

Enfin un CRM pensé pour le commerce physique

Caisse, commande en ligne, récompense, jeu ou avis : Pongo rassemble chaque interaction pour comprendre vos clients et déclencher la bonne action au bon moment.

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Bien plus qu'un email et un numéro de téléphone

Pongo enrichit automatiquement chaque profil au fil des interactions : inscriptions, visites, commandes, points, récompenses, campagnes, jeux ou avis. Sans imports ni ressaisie, votre connaissance client reste toujours à jour.

Fiche client enrichie dans le CRM Pongo
Informations de profil et consentements

Identité, coordonnées et opt-in, toujours à jour.

Comportements d'achat et fréquence

Visites, commandes et panier moyen, sans ressaisie.

Parcours de fidélité et récompenses

Points, paliers et cadeaux, visibles sur chaque fiche.

Engagement marketing et avis

Campagnes, jeux et avis : toute la relation, au même endroit.

Créez des audiences alignées avec votre stratégie

Combinez profil, comportements d'achat, fidélité et engagement marketing. Un nouveau client n'a pas les mêmes attentes qu'un habitué : à chaque objectif, son audience.

Qui sont vos clients, vraiment.

Ciblez selon l'identité et le rattachement : les bases pour une communication pertinente dès la première interaction.

  • Anniversaire, âge et genre
  • Code postal et point de vente
  • Date d'inscription au programme
  • Consentements email et SMS
Segmentation selon le profil client

Vos clients changent. Vos segments aussi.

Les audiences ne sont pas des listes figées. Dès qu'un client remplit les conditions, il entre ; dès que sa situation évolue, il en sort, sans Excel ni intervention quotidienne.

Audience des nouveaux clients
NouveauVient de s'inscrire, à accueillir
Audience des clients réguliers
RégulierRevient à un rythme stable
Audience des meilleurs clients
VIPMeilleurs clients de l'enseigne
Audience des clients à risque
À risqueFréquence en baisse, à relancer
Audience des clients inactifs
InactifNe revient plus, parcours de récupération

Chaque interaction recalcule l'appartenance. Partez d'audiences prêtes à l'emploi, puis adaptez-les à votre rythme.

Une audience n'est utile que si elle permet d'agir

Vos audiences sont directement connectées à vos outils marketing et à votre programme de fidélité. Pas d'export, pas de listes à maintenir : une audience devient immédiatement une action.

Campagne ciblée par audience
Envoyez une campagne cibléeSMS, email ou notification push adressés à la bonne audience selon le profil, l'historique ou le point de vente.
Scénario automatisé déclenché par une audience
Déclenchez un scénarioL'entrée dans une audience, un changement de comportement ou un événement client lance un parcours automatisé.
Récompense attribuée à une audience
Attribuez une récompenseRéservez points, offre ou récompense à une population précise, et personnalisez jeux et opérations locales.

Réagissez automatiquement aux moments qui comptent

Chaque scénario associe un déclencheur, des conditions et des actions. Vous définissez votre logique une fois : Pongo l'applique ensuite à chaque client concerné.

Canvas de scénario automatisé Pongo

  • Un déclencheur

    Inscription, entrée dans une audience, anniversaire, visite ou commande, absence prolongée, évolution des points, changement de statut, récompense débloquée, disponible ou consommée, événement d'un outil connecté.

  • Des conditions

    Établissement précis, inscription SMS, communication déjà reçue, deuxième visite réalisée, récompense encore disponible, appartenance à une audience, pour éviter les envois inutiles.

  • Des actions

    SMS, email, notification push, délai d'attente, attribution de points, déblocage d'une récompense, évolution du parcours, appel à un outil externe, enchaînés autant que nécessaire.

12+ modèles

Lancez vos premiers scénarios sans page blanche

Sélectionnez un modèle, personnalisez son contenu et adaptez ses règles. Vous gardez la main sur le déclencheur, les conditions, les délais, les canaux et la population ciblée.

Modèle de scénario Bienvenue
BienvenueAccueillez chaque nouvel inscrit dès le premier jour.
Modèle de scénario Anniversaire
AnniversaireSouhaitez-leur leur jour J avec une offre dédiée.
Modèle de scénario Deuxième visite
Deuxième visiteIncitez au retour rapide après la première venue.
Modèle de scénario Client à risque
Client à risqueRelancez ceux dont la fréquence de visite baisse.
Modèle de scénario Récompense disponible
Récompense disponibleAnnoncez l'avantage dès qu'il est débloqué.
Et bien d'autres modèles

Segmentez sur ce que vos clients vous disent vraiment

Créez des sondages, transformez chaque réponse en audience, puis déclenchez campagnes et scénarios sur ces segments, sans export ni outil tiers.

Sondage de satisfaction post-visite
Satisfaction post-visiteDétectez les insatisfaits et lancez une relance avant qu'ils ne partent.
Sondage de co-création carte ou produit
Co-création carte / produitFaites voter vos clients, puis récompensez ou informez ceux qui ont participé.
Sondage sur la découverte de l'établissement
Comment nous avez-vous connu ?Adaptez vos messages selon l'acquisition : parrainage, réseaux, passage en rue…
Sondage sur le contexte de travail à proximité
Vous travaillez à côté ?Ciblez le midi, les pauses ou les offres bureau selon la réponse.

Chaque réponse met à jour vos audiences en temps réel. Vos scénarios et campagnes s'adaptent sans reconfiguration manuelle.

Une stratégie commune, adaptée à chaque établissement

Créez des audiences sur toute votre clientèle, une sélection d'établissements ou un seul point de vente. Déployez un scénario commun au réseau ou adaptez certaines actions aux réalités locales.

Meilleurs clients par établissement
Récompense valable dans une zone
Campagne adaptée au magasin
Comparer et dupliquer les audiences
Pilotage CRM multi-établissements

Mesurez les retours, pas seulement les clics

Pongo relie vos activations marketing aux comportements observés dans vos établissements : évolution des audiences, retours clients, récompenses utilisées et chiffre d'affaires associé.

Reporting CRM : audiences, retours et chiffre d'affaires

  1. Entrées d'audience

    Clients entrés dans chaque audience

  2. Communications

    Clients ayant reçu une activation

  3. Retours

    Clients revenus après l'activation

  4. Récompenses utilisées

    Avantages effectivement consommés

  5. CA généré

    Chiffre d'affaires lié aux actions

Données → audiences → actions → visites → nouvelles données.

La boucle est complète.

Ils en parlent
mieux que nous

BOHĒBON
Avec Pongo, la connaissance de notre clientèle n'est plus un angle mort pour nous. On a pu personnaliser différentes questions qu'on pose au fil du parcours client. Aujourd'hui, on peut dire qu’on connaît notre clientèle.

Rémi Boglio

Fondateur de Bohébon

Découvrir le cas client
Rémi Boglio, fondateur de Bohébon
Rémi Boglio

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur le CRM Pongo.

Qu'est-ce qu'une audience dynamique ?
Une audience dynamique est une population de clients construite à partir de règles. Pongo vérifie automatiquement quels clients remplissent ces conditions et met l'audience à jour lorsque leur profil ou leur comportement évolue.
Quelles données puis-je utiliser pour segmenter mes clients ?
Les informations de profil, les consentements, les visites, les dépenses, la fréquence, les achats, les points, les statuts, les récompenses et les interactions marketing disponibles dans Pongo. Les données accessibles dépendent des parcours et des outils connectés à votre compte.
Puis-je créer mes propres scénarios ?
Oui. Vous pouvez partir d'un modèle ou construire votre propre parcours en choisissant son déclencheur, ses conditions, ses délais et les actions à réaliser.
Pongo remplace-t-il ma caisse ou mes outils existants ?
Non. Pongo se connecte à votre écosystème pour centraliser et activer les données clients. Selon votre configuration, il s'intègre à votre caisse, vos bornes, votre commande en ligne, votre paiement à table et vos autres outils.

Faites de chaque donnée une occasion de faire revenir vos clients

Centralisez votre connaissance client, construisez des audiences dynamiques et automatisez vos actions marketing depuis une seule plateforme.

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