Salons de coiffure : passez à la carte de fidélité dématérialisée !
Programme de fidélité
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7 minutes

Salons de coiffure : passez à la carte de fidélité dématérialisée !

Equipe Hey Pongo
-
December 6, 2022

 Pour un coiffeur, fidéliser ses clients est essentiel. Si vous prévoyez d’imprimer des cartes de fidélité pour votre salon de coiffure, lisez absolument ce qui suit !

 

Les cartes de fidélité imprimées, ce n’est pas très efficace : 45% de leurs détenteurs oublient de les utiliser ! Les cartes à tampon ont tellement d’inconvénients que les coiffeurs se tournent plus que jamais vers les programmes dématérialisés.

 

Pour un salon de coiffure, une carte de fidélité dématérialisée permet en plus de collecter de la donnée client et de vraiment augmenter sa clientèle grâce à des techniques de marketing automatisé. C’est beaucoup plus avantageux pour un coiffeur, et c’est facile à mettre en place – on vous explique comment.

 

 

carte de fidélité coiffure

Les cartes de fidélité en statistiques

carte fidélité coiffure stat
  • 66,6% des adhérents veulent obtenir un premier avantage dès l’adhésion ;
  • 28% des détenteurs de carte de fidélité n’utilisent jamais leurs avantages ;
  • Un quart d’entre eux trouve que c’est trop compliqué ;
  • 61,7% des clients ont déjà partagé une carte à tampon avec un proche ;
  • 32% des adhérents veulent recevoir un message de bienvenue dans le mois qui suit ;
  • Le programme dématérialisé de Hey Pongo permet de [.custom-color-yellow]fidéliser 5 fois plus que les cartes de fidélité physiques.[.custom-color-yellow]

 

 

Fidélisez tous les clients de votre salon de coiffure avec Hey Pongo !

 

carte fidelite coiffure demo

 

Les 5 avantages des [.custom-color-yellow]cartes de fidélité coiffure[.custom-color-yellow] dématérialisées

 

Qu’elles soient en carton, en plastique ou dématérialisées : les cartes de fidélité coiffure permettent de récompenser la clientèle du salon. Mais il n’y a pas que les récompenses : voici les 5 principaux avantages que peuvent vous apporter les programmes de fidélisation dématérialisés.

 

  • Faire revenir ses client(e)s grâce aux récompenses ;
  • Créer un sentiment d’appartenance ;
  • Augmenter le panier moyen ;
  • Personnaliser la relation client ;
  • Favoriser le bouche-à-oreille.

 

Plusieurs de ces avantages ne sont possibles qu’avec une carte de fidélité dématérialisée. Celle-ci ne présente que des avantages, pour le salon de coiffure, mais surtout pour le client.

 

 

Pourquoi vos clients préfèrent les cartes de fidélité dématérialisées ?

 

Ils reçoivent des récompenses personnalisées

 

L’avantage du programme de fidélisation dématérialisé, c’est qu’il permet d’offrir un plus large éventail de récompenses que les simples cartes à tampon. Avec le système du cagnottage, chaque client accumule des points à chaque passage. Il peut les échanger contre le cadeau de son choix, parmi une offre variée : bons de réduction, coupe ou soin gratuit, prestation exclusive, etc… Les récompenses « faciles » sont accessibles dès l’enrôlement, ce qui est un critère positif pour 66,6% des adhérents à ces programmes. Et avec la donnée client, vous pouvez leur proposer des récompenses personnalisées, en fonction de leur profil. 

 

 

Ils ne les oublient pas

 

En moyenne, 45% de vos clients omettent de présenter leur carte de fidélité. 16% l’ont perdu ou oubliée, et 29% ne pensent pas à la sortir**.

 

En salon de coiffure, les cartes de fidélité dématérialisées sont toujours utilisées. Il suffit de donner son numéro de téléphone en caisse, ou de payer avec sa carte bancaire (si le TPE intègre une solution de fidélisation). Les points de fidélité sont crédités, sans exception, et le client peut vraiment en bénéficier.

 

 

Ils sont enfin au coeur du programme de fidélité 

 

Avec une carte de fidélité virtuelle, un salon de coiffure peut collecter de la donnée client. Au contraire, les cartes à tampons ne sont pas nominatives et sont fréquemment prêtées. 61% des clients ont déjà prêté au moins une carte de fidélité à leurs proches, famille ou amis*.

 

En récoltant de la donnée client dans un CRM pour salon de coiffure, vous pouvez mieux connaître vos clients. A chaque visite, vous pouvez leur proposer des produits adaptés, des prestations préférentielles, leur demander ce qu’ils ont pensé d’un produit acheté chez vous… Les infos clés s’affichent sur votre terminal et permettent au client de se sentir chez lui.

 

Enrôlez 70% de vos clients dans le plus efficace des programmes de fidélité 

Je veux une démo !

 

 

Pour un coiffeur, la [.custom-color-yellow]carte de fidélité dématérialisée[.custom-color-yellow] n’a que des avantages

 

Passer aux cartes de fidélité dématérialisées vous permet de susciter beaucoup plus d’enrôlement et d’engagement chez vos clients.

 

Du côté des récompenses, le cumul de points sur un programme dématérialisé est beaucoup plus performant.

 

Avec une carte imprimée, on gagne un tampon à chaque passage, indépendamment du montant dépensé – ce qui n’incite pas à acheter des produits ou des soins complémentaires.

 

Avec une carte de fidélité dématérialisée, on gagne un point pour chaque euro dépensé. C’est plus juste pour le client, incité à essayer de nouveaux produits. C’est bien mieux pour le salon de coiffure, qui voit augmenter la valeur du panier moyen.

 

 

Découvrez qui sont vos clients, relancez-les de manière efficace

 

Un programme de fidélité dématérialisé vous permet d’en savoir beaucoup plus sur vos clients, en collectant des données conformément au RGPD. Avec Hey Pongo, vous pouvez poser une question à vos clients tous les 3 ou 4 passages, pour enrichir votre base client avec la date d’anniversaire, les préférences, ou ce que vous voulez…

 

Cette approche progressive permet un enrôlement beaucoup plus léger et ludique : 10 secondes suffisent pour gagner ses premiers points ! Notre carte de fidélité coiffure virtuelle est capable d’enrôler jusqu’à 70% de votre clientèle.

 

Grâce à ces données clients, vous disposez d’un moyen de contact (le téléphone) et d’infos sur leurs préférences. Vous pouvez, quand vous le souhaitez, relancer les clients de votre choix avec des campagnes SMS automatisées. Plusieurs options sont possibles : souhaiter les anniversaires, proposer un cadeau en fin d’année, relancer les clients dormants, etc…

 

 

Avec Hey Pongo, proposez beaucoup plus qu’une simple carte de fidélité coiffure

 

Une carte de fidélité dématérialisée vous offre une nouvelle gestion de la relation client. Grâce à une base de donnée client qui vous appartient, vous pouvez lancer des promotions à la carte et proposer des avantages exclusifs qui font la différence.

 

 

Cadeaux de fin d’année pour votre clientèle en salon de coiffure

 

Les cadeaux de fin d’année en salon de coiffure entretiennent la fidélité. C’est aussi un excellent moyen de relancer les clients dormants en les faisant revenir au salon. La carte de fidélité coiffure dématérialisée de Hey Pongo est idéale : elle vous donne un moyen direct de les contacter via des campagnes de SMS. Vous pouvez proposer des cadeaux de fin d’année et générer de la fréquentation en magasin à l’approche des fêtes.  

 

 

Carte de parrainage coiffure

 

Vous pouvez aussi utiliser le SMS pour mettre en avant des offres de type parrainage coiffure. Pour cela, offrez des récompenses si un client vient de la part d’un fidèle, à travers des points du programme de fidélité ou des cadeaux exclusifs.

 

 

Récupérer les appels manqués (de vos clients fidèles)

 

En salon de coiffure, vous devez souvent répondre au téléphone pendant une coupe ? Notre programme de fidélité est associé à un module de récupération des appels manqués. Si vous ne pouvez pas répondre, Hey Pongo reconnaît le numéro de téléphone d’un client qui fait partie de votre base de données. Il peut envoyer un SMS de relance automatisé, avec un lien pour réserver sur Treatwell, Planity ou autre.

 

 

Comment proposer une [.custom-color-yellow]carte de fidélité coiffure[.custom-color-yellow] ?

 

C’est simple avec Hey Pongo, qui vous aide à déployer une carte de fidélité dématérialisée. Les clients interagissent avec le programme de fidélité via une tablette connectée. Placée sur votre comptoir ou dans une zone d’attente, elle permet de choisir ses récompenses et de consulter son solde.

 

Ludique, la tablette permet d’enrôler jusqu’à 70% de vos clients dans le programme de fidélité ! Les récompenses sont sur mesure, à votre image.

 

Thierry Rolland Coiffure a testé : avec deux adresses, il a enrôlé pas moins de 2900 clients dans son programme de fidélité dématérialisé en 5 mois. La fidélisation génère plus de 800 visites par mois.  

 

 

 

Vous aussi, passez à la carte de fidélité coiffure dématérialisée : demandez une démo avec l’un de nos experts !
fidelite coiffure demo

 

 

 

 

 

 

*La plupart des statistiques de cet article sont issues du Baromètre de la fidélité 2021, par l’Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.

**Chiffres fidely-box.be

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