Vous voulez répondre à tous les avis Google, mais vous n’avez pas le temps ? Souvent, on ne sait pas comment répondre… L’angoisse de la page blanche, c’est réel ! Pour gagner du temps, on a réuni ci-dessous la meilleure liste d’exemples de réponses aux avis Google, classés par types de commentaires : positifs, négatifs ou neutres.
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Répondre aux avis Google : les 11 commandements !
- Répondez à tous les avis
- Personnalisez vos réponses (avec le nom du client)
- Remerciez chaque client pour son avis
- Aller avec le ton de l’avis Google
- Mettez une touche d’humour si vous vous en sentez l’envie
- Soyez constructif
- Excusez-vous en cas de manquement de votre part
- Ne perdez pas votre sang-froid
- Mettez en avant vos produits ou vos services (c’est bon pour le référencement Google)
- Parlez comme vous êtes (avec des smileys si vous voulez)
- Utilisez nos modèles de réponses aux avis pour gagner du temps
15 exemples de réponse aux avis positifs
Réponse à un avis positif de Père & Fish
Hello, Merci à toi d’être venu et merci pour cette magnifique note 😘 Elle crée une bonne dynamique dans le [type de commerce] et nous encourage à continuer dans ce sens. Sea you soon, [nom du gérant]
Merci [nom] pour votre avis, et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos [produit] vous plaisent. N’hésitez pas à revenir en début de mois, on vous prépare des surprises :D
Réponse à un avis positif de Flourcook
Merci beaucoup [nom] pour cette super note et pour votre commentaire. On a hâte de vous revoir pour que vous testiez les nouveautés !! A très bientôt chez [nom] ;)
Merci [nom], revenez quand vous voulez ! On a pleins de surprises en préparation :D
[nom du gérant]
Réponse à un avis positif de Brother's Vape
Tout l'équipe Brother's Vape vous remercie, Excellent wee-end et bonne VAP à vous !!!
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Toutes les réponses aux avis où figure le nom du restaurant ont un point commun : ils ont boosté leurs avis Google grâce à Hey Pongo ! Découvrez comment avec le Booster, le jeu concours pour restaurant qui permet de faire décoller votre total d'avis positifs :
Merci de votre avis, il nous fait chaud au cœur ! Nous allons le transmettre au plus vite à notre équipe de [lieu]. Au plaisir de vous revoir très bientôt ! [nom du.de la gérant.e]
Réponse à un avis positif de Le Peplum
Merci [nom] pour cet avis ! Un plaisir de vous lire, c'est très encourageant pour la suite des événements ! Et surtout, merci pour avoir remarquer le rapport qualité / prix pour lequel nous nous battons tous les jours afin de soigner le pouvoir d'achats de nos clients :)
Salut Carl, que de compliments, on nage en plein bonheur 🐟 Effectivement nous faisons un énorme travail sur la qualité de nos produits et toutes nos préparations maison, c'est toujours agréable que les clients s'en rendent compte 💙 Les équipes font le maximum pour être au top avec nos clients :) A bientôt, [nom du gérant]
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et votre gentillesse. Au plaisir de vous accueillir. Cordialement.
Merci pour ce précieux commentaire, [nom] ! C’est exactement le type de commentaires qui nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour. En espérant vous revoir très vite ! Bonne journée, [nom du gérant]
Merci pour la force ! Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients des moments inoubliables. N’hésitez pas à retentez l’expérience, le programme du [type de prestation] est renouvelé tous les 15 jours !
Bonjour, [nom]. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire sur notre établissement. Heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour à [nom de l’hôtel]. Notre objectif est toujours de dépasser vos attentes ! Si nous pouvons vous aider lors de votre prochaine visite, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous espérons vous revoir bientôt ! Bien cordialement, l’équipe de [nom de l’hôtel]
Merci pour votre avis ! Ravis de savoir que ça vous ait autant plu. En espérant vous revoir bientôt !
Merci pour ces mots qui nous font très plaisir ! Heureux de lire que vous partagez notre passion pour la cuisine, et que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Notre équipe sera particulièrement heureuse de lire ce commentaire. N’hésitez pas à revenir pour goûter nos plats du jour ! A bientôt. [nom du gérant]
Bonjour [nom], Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience chez [nous/nom du commerce]. Nous sommes heureux de savoir que vous y avez passé un agréable moment et que vous avez apprécié notre [prestation/cuisine], ainsi que l’ambiance du lieu. A bientôt, L’équipe [nom]
5 Exemples de réponse aux avis négatifs
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience dans notre hôtel - notre mission est de fournir d'excellentes expériences aux clients, nous sommes donc désolés de vous avoir déçu. Nous avons pris en compte vos commentaires et nous nous efforcerons d'apporter des améliorations en conséquence.
Bonjour [nom], je suis désolé que vous n’ayez pas pu être pris en charge le jour de votre visite. Nous avons l’habitude de procéder par réservations pour éviter aux clients d’attendre trop longtemps. La prochaine fois, je vous invite à réserver sur notre site. En espérant sincèrement vous revoir très prochainement, cordialement [nom du gérant]
Bonjour [nom], Merci pour ton avis ! Nous sommes desolés que la qualité de nos [produit] n’ait pas été à la hauteur de tes attentes. En tant que revendeur, nous sommes en contact direct avec nos producteurs et apportons une très grande attention à la qualité de nos [produits] ! N'hésite pas, lorsque tu as besoin de conseil sur leur utilisation ou leur entretien, à nous contacter par mail ou messenger sur Facebook. Une équipe de spécialistes est présente du lundi au vendredi de 09h à 19h pour répondre à tes questions :) Bonne journée,La Team
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation. Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà mis en place des adaptations pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, en espérant vous revoir prochainement, L’équipe [nom]
Bonjour [nom], Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire, nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un mail à contact@site.fr ? Nous aimerions bien comprendre le désagrément et vous proposer une solution. En espérant échanger avec vous bientôt, Belle journée, [nom gérant]
5 Exemples de réponse aux avis neutres
Bonjour, merci pour votre commentaire ! N’hésitez pas à revenir nous voir, le menu des prestations change régulièrement. Très belle semaine !
Bonjour, merci beaucoup pour cet avis ! 😊 Dans un souci constant d'améliorer la qualité de nos [produits], nous allons transmettre votre retour à nos équipes ! En espérant vous revoir prochainement, [le.a gérant.e)
Bonjour [nom], Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. N’hésitez pas à essayer le [nom produit] pour avoir une expérience complète de ce que nous proposons ! A bientôt, [nom du.de la gérant.e]
Bonjour [nom], Merci pour votre commentaire. N’hésitez pas à nous faire de vos retours sur place, nos serveurs se feront un plaisir d’adapter la cuisson. Nous sommes tout de même ravis que vous ayez apprécié la qualité des plats. En espérant vous revoir bientôt, L’équipe [nom]
Bonjour, merci, c’est un plaisir de lire votre avis. A très bientôt dans nos points de vente !
Bonus : 5 exemples de réponses aux avis Google écrites par ChatGPT
Bonjour [nom], Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. Nous apprécions vraiment votre soutien ! N'oubliez pas de nous suivre sur Instagram pour plus de contenu et pour être tenu.e au courant des nouveautés de chez [nom du commerce]. A bientôt ! [nom du gérant]
Bonjour [nom] Nous sommes heureux que votre passage chez nous ait été agréable et nous espérons vous revoir très bientôt ! Revenez vite tester les nouveautés !
Salut [nom], Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience ! On apprécie énormément votre soutien et vous remercions de nous avoir choisi. N'hésitez pas à en parler autour de vous, et revenez nous voir !
Bonjour , Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Console mania ! Nous sommes honorés que vous nous ayez fait confiance et nous vous remercions sincèrement. N'oubliez pas de nous suivre sur notre Instagram pour plus de contenu exclusif et être à l'affut des dernières nouveautés ! Bon gaming !
Bonjour, nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été positive et nous espérons vous revoir très bientôt chez Nouvel’Hair !
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- Pohmaë a généré 760 avis en 4 mois. L’enseigne de Pokés est devenue première sur Google à Limoges, devant Pokawa.
- Cupkie a augmenté sa note moyenne de +33%. Son nombre d’avis a été multiplié par 20 en deux mois.
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