Comment Basilic & Co a donné à chacun de ses franchisés les moyens de faire du marketing local

Réseau reconnu pour ses pizzas de terroir et ses cartes saisonnières, Basilic & Co avait besoin d'outils permettant à chaque restaurant d'animer sa clientèle locale. Grâce à Pongo, le réseau dispose aujourd'hui d'une plateforme marketing adoptée par les franchisés et alimentée par plus de 180 000 clients en base.

Le contexte

Depuis sa création, Basilic & Co s'est construit autour d'un concept différenciant : mettre à l'honneur les produits du terroir français à travers une carte renouvelée quatre fois par an, élaborée à partir d'ingrédients soigneusement sélectionnés auprès de producteurs locaux. Cette identité forte nécessitait un marketing capable de faire vivre ces nouveautés au plus près des clients, restaurant par restaurant.

Le défi

Animer un réseau de franchisés avec des outils marketing modernes.
Donner de l'autonomie aux restaurants tout en conservant une stratégie cohérente à l'échelle nationale.
Valoriser les lancements de cartes saisonnières et les produits de terroir tout au long de l'année.
Mieux exploiter les commandes en livraison pour enrichir la base CRM.
Développer un marketing local simple à utiliser par les franchisés.

Ce qui a été mis en place

Programme de fidélité déployé dans tout le réseau.
Campagnes SMS locales permettant à chaque franchisé de communiquer avec ses propres clients (nouvelle carte, offre locale, animation commerciale, ouverture exceptionnelle, etc.).
Jeux marketing pour les grands temps forts de l'année (rentrée, Halloween, Noël, Saint-Valentin, vacances...).
Jeux concours dédiés à l'acquisition afin de transformer les clients livraison en clients CRM identifiés.
Modules de gamification pour développer naturellement la base clients.
Accompagnement des franchisés par les équipes Pongo afin de favoriser l'adoption des outils et le déploiement des bonnes pratiques marketing.

Comment leur expérience a changé

Avant Pongo

Peu d'outils marketing à disposition des franchisés
Communication principalement nationale
Peu de données sur les clients
Difficulté à promouvoir les cartes saisonnières
Peu de visibilité sur les clients livraison

Avec Pongo

Une plateforme marketing utilisée au quotidien par le réseau
Marketing local piloté par chaque restaurant
180 000 clients en base
Campagnes ciblées pour chaque lancement de carte
Jeux marketing permettant de convertir les clients livraison en contacts CRM

Les résultats

En quelques années, Basilic & Co est passé d'un réseau disposant de peu d'outils marketing à une enseigne où chaque restaurant peut animer sa clientèle locale en toute autonomie. Les campagnes locales, les jeux marketing et le programme de fidélité sont devenus des leviers du quotidien pour les franchisés, tandis que le réseau s'appuie désormais sur une base de plus de 180 000 clients pour personnaliser sa communication et accompagner son développement.

Chiffres clés

180 000

clients en base

restaurants

campagnes SMS / mois

“L'un des plus gros enjeux n'était pas seulement de déployer un outil, mais de faire en sorte que les franchisés se l'approprient. Grâce à l'accompagnement de Pongo, le marketing local est devenu un réflexe dans le réseau.”