Comment Mister Garden a transformé son programme de fidélité en moteur de pilotage marketing

Enseigne parisienne de bars à salade sur-mesure, Mister Garden avait déjà une fidélité moderne. Avec Pongo, la marque est passée à l'étape suivante : analyser sa data client, lancer des opérations marketing ambitieuses et mesurer leur impact sur le business.

Le contexte

Mister Garden est une enseigne de bars à salade créée en 2013, avec une promesse simple : proposer des salades fraîches, sur-mesure et accessibles. La marque revendique une grande liberté de composition avec 47 ingrédients disponibles chaque jour en restaurant, 60 ingrédients au total selon les saisons, 10 toppings et 10 sauces.

Le défi

Passer d'un programme de fidélité « installé » à un vrai outil de pilotage marketing.
Mieux exploiter la data client collectée depuis plusieurs années.
Comprendre l'impact réel des campagnes sur le trafic et le chiffre d'affaires.
Dynamiser certains restaurants et accompagner les ouvertures.
Créer des opérations capables de faire vivre la marque au-delà du simple achat.

Ce qui a été mis en place

Un programme de fidélité moderne pour identifier et fidéliser les clients.
Des dashboards data pour suivre les performances marketing et commerciales.
L'utilisation du copilote IA Pongo pour analyser les comportements clients et identifier des leviers d'action.
Des campagnes SMS pour dynamiser certains restaurants et soutenir les temps forts commerciaux.
Des opérations événementielles autour de grands marronniers comme Roland-Garros ou la Coupe du Monde.
Une grande opération de parrainage pour accélérer l'acquisition de nouveaux clients.
Un accompagnement rapproché avec les équipes Pongo pour analyser les résultats, ajuster les campagnes et mesurer leur impact.

Comment leur expérience a changé

Avant Pongo

Programme de fidélité utilisé principalement comme mécanique de points
Peu d'exploitation marketing de la base
Analyse limitée de l'impact business
Animations ponctuelles
Ouvertures accompagnées de manière classique

Avec Pongo

Fidélité utilisée comme socle de data client
Campagnes SMS, opérations événementielles et parrainage
Dashboards, copilote IA et suivi des performances
Plan d'activation structuré sur plusieurs temps forts
Campagnes dédiées pour soutenir le lancement de certains restaurants

Les résultats

Avec l'arrivée d'une vision plus data-driven, Mister Garden a transformé son programme de fidélité en véritable outil d'activation. La marque utilise désormais Pongo pour comprendre ses clients, tester des campagnes, animer ses restaurants et mesurer ce qui génère réellement du trafic et du chiffre d'affaires. La fidélité n'est plus seulement un avantage client : elle devient un levier de pilotage pour toute la stratégie marketing.

Chiffres clés

restaurants

130 000

clients en base

campagnes SMS envoyées

“On avait déjà un programme de fidélité. Le vrai changement, c'est d'avoir commencé à exploiter la data derrière : comprendre nos clients, lancer des campagnes plus ambitieuses et mesurer leur impact sur nos restaurants.”