Comment Tripletta a unifié tous ses parcours clients pour construire un CRM performant

Entre le restaurant, le paiement à table, la livraison et les marketplaces, Tripletta devait réconcilier des parcours clients très différents. Avec Pongo, l'enseigne collecte désormais la donnée à chaque point de contact et pilote son marketing depuis une plateforme unique.

Le contexte

Tripletta s'est imposée comme une référence de la pizza napolitaine en France avec des restaurants à l'identité forte, mêlant restauration sur place, vente à emporter et livraison. Cette diversité de parcours clients est un véritable atout commercial, mais représente aussi un défi majeur pour construire une relation client cohérente et personnalisée.

Le défi

Identifier les clients quel que soit leur mode de consommation.
Réconcilier les données provenant du paiement à table, de la caisse et de la livraison.
Transformer des clients occasionnels en clients fidèles.
Disposer d'une base CRM unique malgré la multiplication des points de contact.
Valoriser les grands temps forts marketing tout au long de l'année.

Ce qui a été mis en place

Un programme de fidélité unique, accessible quel que soit le parcours du client.
Une intégration native avec le paiement à table via Sunday pour simplifier l'inscription au programme de fidélité.
La récupération des données issues de la livraison afin de mieux connaître les clients qui ne viennent pas toujours en restaurant.
Des campagnes SMS ciblées pour faire revenir les clients selon leurs habitudes de consommation.
Des scénarios automatisés pour fidéliser les nouveaux clients et développer leur fréquence de visite.
Des campagnes autour des grands marronniers marketing afin de créer des rendez-vous réguliers avec la communauté Tripletta.
Un accompagnement stratégique pour imaginer de nouvelles opérations parfaitement alignées avec l'image premium de la marque.

Comment leur expérience a changé

Avant Pongo

Données dispersées entre plusieurs parcours clients
Peu de visibilité sur les clients livraison
Paiement à table peu exploité pour la fidélité
Campagnes peu personnalisées
Plusieurs points de contact difficiles à coordonner

Avec Pongo

Une vision unique du client quel que soit son canal
Livraison intégrée à la stratégie CRM
36 % d'enrôlement via Sunday
Marketing basé sur les comportements réels des clients
Une plateforme CRM unique pour l'ensemble du réseau

Les résultats

Aujourd'hui, Tripletta s'appuie sur une base CRM de 82 000 clients alimentée par l'ensemble de ses parcours : restaurant, paiement à table et livraison. Grâce à un taux d'enrôlement de 36 % via Sunday, l'enseigne transforme chaque interaction en opportunité de fidélisation. Les équipes marketing disposent désormais d'une vision unifiée de leurs clients pour orchestrer des campagnes plus pertinentes, renforcer la rétention et continuer à faire grandir une marque déjà très forte.

Chiffres clés

36 %

de taux d'enrôlement sur le paiement à table

restaurants

82 000

clients en base

“Notre enjeu n'était pas seulement de lancer un programme de fidélité, mais de réussir à reconnaître un même client partout où il interagit avec Tripletta. Aujourd'hui, chaque parcours alimente une stratégie CRM unique et cohérente.”