Comment les Boucheries BVM ont fait de la donnée client un nouvel ingrédient de leur croissance

Réseau de boucheries artisanales implanté principalement en Normandie, les Boucheries BVM souhaitaient moderniser leur relation client sans perdre la proximité qui fait leur réputation. Avec Pongo, l'enseigne est passée d'une fidélité papier à une véritable stratégie CRM pilotée par la donnée.

Le contexte

Créée il y a plus de 30 ans, BVM Les Bouchers Traiteurs est une enseigne qui met à l'honneur le savoir-faire artisanal, la qualité des viandes et la proximité avec ses clients. Présente principalement en Normandie, elle propose bien plus qu'une boucherie traditionnelle avec des préparations maison, des plats cuisinés, un service traiteur et une sélection de produits labellisés. Cette relation de confiance en magasin méritait d'être prolongée par une expérience client tout aussi moderne et personnalisée.

Le défi

Remplacer les cartes de fidélité papier par une expérience digitale.
Mieux connaître les habitudes d'achat des clients.
Développer un marketing local pour chaque boucherie.
Mesurer précisément le retour sur investissement des campagnes d'acquisition.
Faire de la donnée client un véritable outil de pilotage.

Ce qui a été mis en place

Un programme de fidélité digital intégré directement au parcours en magasin.
Une tablette d'inscription permettant de constituer une base CRM qualifiée à chaque passage.
Des campagnes SMS ciblées pour animer la clientèle locale.
Un programme de parrainage pour accélérer la croissance de la base clients.
Des jeux marketing relayés sur Instagram afin de transformer les internautes en visiteurs en magasin.
Des QR Codes permettant de mesurer précisément les visites générées par chaque campagne.
Une segmentation automatique des clients selon leurs habitudes d'achat afin de personnaliser les futures communications.

Comment leur expérience a changé

Avant Pongo

Cartes de fidélité papier
Aucune donnée client exploitable
Marketing identique pour tous
Impossible de mesurer le ROI des campagnes
Décisions prises à l'intuition

Avec Pongo

Programme de fidélité digital connecté aux magasins
70 000 clients identifiés
Campagnes SMS ciblées selon les comportements d'achat
Suivi précis des visites générées par les opérations marketing
Pilotage marketing basé sur la donnée client

Les résultats

En un peu plus d'un an, les Boucheries BVM ont constitué une base de plus de 70 000 clients identifiés. La fidélité est devenue un véritable levier de connaissance client, permettant de mieux comprendre les habitudes de consommation, de lancer des campagnes locales plus performantes et de mesurer précisément les retombées des actions marketing. L'enseigne est ainsi passée d'une logique de fidélité traditionnelle à une stratégie où la donnée guide les décisions marketing au quotidien.

Chiffres clés

70 000

clients identifiés en un an

boucheries équipées

campagnes SMS / mois

“Notre objectif n'était pas seulement de remplacer une carte de fidélité papier. Nous voulions mieux connaître nos clients pour construire un marketing plus pertinent et mesurer enfin l'impact de nos actions.”