Comment Enjoy Tacos pilote le marketing de 60 restaurants avec une seule plateforme

Réseau en très forte croissance, Enjoy Tacos avait besoin d'unifier son programme de fidélité, d'animer sa communauté et de donner à chaque restaurant les moyens de faire du marketing local. Avec Pongo, le réseau dispose aujourd'hui d'une plateforme marketing omnicanale qui accompagne aussi bien le siège que les franchisés.

Le contexte

Enjoy Tacos s'est imposé comme l'un des acteurs les plus dynamiques de la restauration rapide en France, avec un développement soutenu et un réseau qui continue de s'étendre. Cette croissance impose de proposer une expérience client homogène quel que soit le point de vente ou le canal de commande, tout en permettant au siège de piloter efficacement le marketing de l'ensemble du réseau.

Le défi

Déployer une expérience de fidélité unique sur plusieurs parcours de commande (bornes, caisse, livraison...).
Accompagner une croissance rapide du réseau sans multiplier les outils.
Donner aux restaurants les moyens d'animer leur clientèle locale.
Développer la rétention et augmenter la fréquence de visite.
Créer des opérations marketing capables de renforcer l'attachement à la marque.

Ce qui a été mis en place

Un programme de fidélité omnicanal fonctionnant sur les bornes de commande, en caisse et sur les différents parcours clients malgré la diversité des équipements.
Des campagnes SMS nationales et locales pour animer le réseau tout au long de l'année.
Des scénarios automatisés dès les premières visites afin d'augmenter le taux de réachat et de limiter les clients « one-shot ».
Des campagnes de collecte d'avis Google intégrées au parcours client pour renforcer l'e-réputation de chaque restaurant.
Des jeux marketing et opérations communautaires pour créer de l'engagement autour de la marque.
Des mécaniques événementielles, comme le concours de pronostics pendant la Coupe du Monde, permettant de créer de l'interaction, du partage sur les réseaux sociaux et du trafic en restaurant grâce aux récompenses à gagner.
Un accompagnement des équipes nationales et des restaurants afin de maximiser l'utilisation de la plateforme.

Comment leur expérience a changé

Avant Pongo

Parcours clients multiples et difficiles à unifier
Marketing principalement national
Peu de scénarios de rétention
Animations ponctuelles
Gestion dispersée de l'e-réputation

Avec Pongo

Une fidélité unique sur tous les canaux
Campagnes nationales et locales pilotées depuis une seule plateforme
Automatisations dès les premières visites pour augmenter la fréquence d'achat
Calendrier marketing rythmé par des opérations communautaires et des jeux
Collecte continue d'avis Google dans tout le réseau

Les résultats

Aujourd'hui, Pongo accompagne Enjoy Tacos sur l'ensemble de son marketing relationnel. Le programme de fidélité est disponible sur tous les parcours clients, les campagnes SMS permettent d'animer les restaurants tout au long de l'année, les scénarios automatisés améliorent la rétention et les opérations de gamification renforcent l'image de marque tout en générant du trafic en point de vente. Le siège dispose d'une plateforme unique capable d'accompagner la croissance du réseau sans complexifier le quotidien des équipes locales.

Chiffres clés

restaurants

350 000

clients en base

campagnes / mois

“Avec un réseau qui grandit rapidement, nous avions besoin d'une plateforme capable d'unifier tous nos parcours clients tout en laissant aux restaurants les moyens d'animer leur communauté localement. Aujourd'hui, fidélité, CRM, campagnes et opérations marketing fonctionnent ensemble au service de la croissance du réseau.”