Comment Jojo's Dough a transformé sa fidélité en levier de croissance

Réseau de boutiques de cookies artisanaux, Jojo's Dough cherchait un programme de fidélité simple à utiliser, capable de faire revenir les clients et d'accompagner le développement de ses franchises. Avec Pongo, l'enseigne s'appuie aujourd'hui sur la donnée client pour augmenter le panier moyen, développer sa visibilité locale et animer l'ensemble de son réseau.

Le contexte

Fondée par Josie Powen et Maxime Rasson, Jojo's Dough s'est imposée avec un concept centré sur le cookie artisanal préparé devant les clients, dans un univers chaleureux et gourmand. En développant progressivement son réseau de boutiques, l'enseigne souhaitait moderniser son programme de fidélité tout en donnant aux franchisés les moyens d'animer efficacement leur clientèle locale.

Le défi

Remplacer les cartes de fidélité papier, souvent oubliées ou perdues.
Inciter les clients à revenir plus souvent dans un marché très concurrentiel.
Construire une base CRM qualifiée pour l'ensemble du réseau.
Donner aux franchisés des outils marketing simples à utiliser localement.
Développer une relation client durable au-delà de la simple fidélité.

Ce qui a été mis en place

Un programme de fidélité entièrement intégré à la caisse, avec un crédit automatique des points à chaque achat.
Une base CRM enrichie en continu grâce aux inscriptions en magasin.
Des scénarios SMS automatisés pour remercier les clients, célébrer les anniversaires ou demander des avis Google.
Des campagnes SMS ponctuelles pour générer du trafic lors des temps forts commerciaux.
Des jeux marketing pour développer la base clients et créer de l'engagement.
Une plateforme commune permettant au siège de piloter les campagnes tout en laissant chaque franchisé activer les opérations adaptées à son magasin.

Comment leur expérience a changé

Avant Pongo

Cartes de fidélité papier souvent oubliées
Peu de données clients exploitables
Peu de leviers pour faire revenir les clients
Peu d'animation locale
Fidélité perçue comme un coût

Avec Pongo

Fidélité entièrement digitale et intégrée à la caisse
Une base CRM enrichie en continu
SMS automatisés, campagnes marketing et jeux
Chaque franchisé dispose d'outils marketing prêts à l'emploi
+29 % de panier moyen chez les clients fidélisés

Les résultats

En transformant sa fidélité en véritable plateforme CRM, Jojo's Dough ne récompense plus seulement ses meilleurs clients : l'enseigne construit une relation durable avec eux. Les clients fidélisés dépensent en moyenne 29 % de plus, les scénarios automatisés génèrent une forte collecte d'avis Google (42 % de conversion) et la base CRM permet désormais d'activer des campagnes ciblées dans l'ensemble du réseau. La fidélité est devenue un véritable levier de croissance pour chaque boutique.

Chiffres clés

+29 %

de panier moyen chez les clients fidélisés

42 %

des clients sollicités laissent un avis Google

87 %

des clients acceptent de recevoir des communications marketing

“Nous cherchions une solution capable de simplifier la fidélité pour nos équipes comme pour nos clients. Aujourd'hui, nous avons surtout gagné un véritable outil pour mieux connaître nos clients, les faire revenir plus souvent et accompagner le développement de nos boutiques.”