Comment FootKorner a unifié la fidélité de son e-commerce et de ses magasins

Marque née sur le web puis développée en réseau de magasins, FootKorner avait besoin d'une fidélité réellement omnicanale. Avec Pongo, l'enseigne dispose aujourd'hui d'un programme unique qui accompagne aussi bien les clients en ligne qu'en boutique.

Le contexte

FootKorner est devenu en quelques années une référence française du sportswear et des sneakers. Initialement développée sur le e-commerce, la marque a ensuite accéléré son implantation avec un réseau de boutiques physiques. Cette évolution nécessitait un CRM capable d'offrir une expérience cohérente sur tous les canaux, du site web jusqu'au passage en caisse.

Le défi

Unifier la fidélité entre le site e-commerce et les magasins physiques.
Donner au siège une vision des performances par magasin.
Remplacer plusieurs programmes de fidélité utilisés localement.
Simplifier l'utilisation des récompenses pour les clients.
Donner aux équipes magasin les moyens de développer l'enrôlement.

Ce qui a été mis en place

Un programme de fidélité unique partagé entre l'e-commerce et les magasins.
Une gestion de la fidélité pensée pour le retail, avec une vision détaillée par point de vente.
Une expérience e-commerce repensée grâce à un widget fidélité plus visible et plus simple d'utilisation, permettant notamment d'utiliser ses récompenses directement dans le panier.
Des dashboards dédiés aux responsables de magasin pour suivre les performances, le taux d'enrôlement et piloter leurs équipes.
Des opérations d'animation en magasin avec PLV et challenges pour développer les adhésions.
Des campagnes marketing nationales et locales pour faire vivre le programme de fidélité.
Des opérations événementielles, comme un concours de pronostics pendant la Coupe du Monde, afin de créer de l'engagement autour de la marque.

Comment leur expérience a changé

Avant Pongo

Fidélité principalement pensée pour l'e-commerce
Peu de visibilité sur les performances des boutiques
Plusieurs outils de fidélité selon les magasins
Expérience complexe pour utiliser ses récompenses
Peu d'outils pour mobiliser les équipes terrain

Avec Pongo

Programme unique sur le web et en magasin
Pilotage détaillé par point de vente
Une seule plateforme pour tout le réseau
Récompenses directement accessibles dans le panier
Dashboards, challenges et outils d'animation magasin

Les résultats

Aujourd'hui, FootKorner s'appuie sur une plateforme CRM conçue pour le commerce omnicanal. Les clients bénéficient d'une expérience fluide quel que soit leur canal d'achat, tandis que les équipes siège et les responsables de magasin disposent d'une vision commune de la fidélité. Au-delà de la technologie, Pongo accompagne également l'enseigne dans le développement de l'enrôlement, l'animation des équipes terrain et la construction d'une stratégie CRM commune entre le digital et les magasins.

Chiffres clés

magasins

1 200 000

clients fidélisés

intégrations à Pongo (FastMag, Just, Shopify)

“Nous cherchions une plateforme capable de parler aussi bien au e-commerce qu'aux magasins. Aujourd'hui, notre fidélité est enfin unifiée, nos équipes disposent des bons outils pour la développer et nos clients vivent la même expérience partout.”