Parce qu’on est souvent trop occupé.e pour répondre au téléphone… Énormément d’appels des clients sont manqués pour les commerçants ! Mais ce n’est pas une fatalité : avec Hey Pongo, les restaurants Les Fils à Maman ont converti ces appels manqués en clients comblés… Grâce à un module très facile à mettre en place. On vous explique tout !
Les Fils à Maman, un restaurant avec 18 adresses en France, avaient le même problème que vous… C’était tout simplement impossible de répondre à tous les appels téléphoniques. Pleins de raisons à cela... On peut rater un appel d’un client quand :
Sans oublier que même quand vous êtes prêt à répondre, les clients impatients peuvent raccrocher après quelques sonneries…
[.is--yellow-highlight]Les appels manqués sont une énorme perte de revenus pour les restaurants, les coiffeurs, les instituts de beauté, les ateliers de réparation, etc…[.is--yellow-highlight]
Bref, tous les professionnels des services à la personne !
Ce restaurant reçoit une moyenne de 250 appels manqués par mois.
En restauration, il est estimé que 85% des clients appellent pour réserver ou commander à emporter.
Plus de 200 réservations perdues chaque mois, cela fait un chiffre d'affaires de plus de 15.000€ laissé en route.
Un chiffre qu’aucun commerçant ne peut se permettre de perdre sans rien faire...
Les Fils à Maman ont mis en place le module Appels de Hey Pongo. Il est très facile à mettre en place : vous pouvez le paramétrer en quelques minutes en vous créant un compte sur Heypongo.com !
Il fonctionne comme ceci :
Grâce à ce module Appels, Les Fils à Maman ont personnalisé le SMS automatique que reçoivent leurs clients.
Vous aussi, vous pouvez inclure l’action la plus courante pour laquelle on vous appelle :
En tant que commerçant ou restaurateur, vous recevez des statistiques sur vos appels manqués et le nombre d’appels récupérés.
En bonus, vous pouvez inviter les clients qui vous ont appelé à rejoindre votre fichier client pour être recontacté par SMS, pour rejoindre votre programme de fidélité, être incité à laisser un avis, recevoir des codes promo, des actualités, etc…
Les Fils à Maman ont testé : ils ont implémenté le module Appels dans la majorité de leurs adresses (18 restaurants en France).
Résultats : entre 40% et 65% des appels manqués ont été récupérés en fonction des enseignes !
Le meilleur, c’est le restaurant d’Aix-en-Provence : en 6 mois, il a reçu 1500 appels manqués.
Sur ce total, 970 clients ont pu être récupérés (soit 65% des appels manqués).
Ce sont 970 réservations qui ont pu être sauvées !
Chaque mois :
Le module Appels est tout simplement indispensable pour les restaurants, et tous les commerçants qui veulent plus de chiffre d’affaires.
[.is--yellow-highlight]Arrêtez d'abandonner vos clients au bout du fil ![.is--yellow-highlight]
Mettez votre module Appels en place, en toute autonomie, en vous créant un compte Hey Pongo :
Ou planifiez votre démo avec un de nos experts en marketing :
