Magasin de fleur ou artisan fleuriste, vous avez besoin d’un programme de fidélité unique et innovant ? Comment faire plaisir à vos clients, tout en se démarquant de la concurrence ?
La recette qui marche est la suivante :
Faire en sorte que votre fidélisation génère beaucoup de connaissance client ! Programme ou carte de fidélité, découvrez les meilleurs outils pour [.is--yellow-highlight]augmenter sa clientèle en tant que fleuriste[.is--yellow-highlight].
Tout le monde adore aller chez son magasin de fleurs préféré : c’est là qu’on retrouve proximité, qualité et expertise des vendeurs. Une telle fidélité, ça mérite d’être récompensé !
La carte de fidélité fleuriste est le principal levier pour faire revenir un maximum de clients. Plus on achète chez vous (fleurs, bouquets, compositions florales, plantes en pot, fleurs fraîches…), plus on cumule des récompenses : réductions, chèques fidélité, cadeaux, avantages…
Mais on peut aussi récompenser ses clients suite à un parrainage, à un anniversaire, doubler les points pendant les heures creuses, etc… C’est ce que permet Hey Pongo avec [.is--yellow-highlight]un programme de fidélité pour fleuristes à l’enrôlement ultra efficace[.is--yellow-highlight].
Découvrez comment Plantes pour Tous a encarté 11.000 clients en 6 semaines avec Hey Pongo
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La fidélisation est un canal d’échange parmi d’autres. Pour un fleuriste, indépendant ou franchisé, vous pouvez aussi parler à vos clients via les canaux suivants :
En récoltant de la donnée client, la carte de fidélité virtuelle Hey Pongo permet d’intensifier les canaux d’échange que vous souhaitez activer. Elle multiplie les points de contact avec vos clients, que ce soit en magasin, sur internet, ou via la livraison de fleurs à domicile et la commande en click and collect.
Le moyen le plus répandu consiste à récompenser les clients avec des réductions s’ils ont votre carte de fidélité. On peut appliquer un pourcentage de réduction sur le prochain achat, un bon d’achat (avec ou sans montant d’achat minimum), un chèque fidélité…
Certains fleuristes proposent aussi des cadeaux en nature : des plantes offertes, des accessoires ou même de la transmission de savoir-faire.
[.is--yellow-highlight]Quelle que soit la récompense, elle rapportera beaucoup plus qu’elle ne vous coûte ![.is--yellow-highlight]
Un [.is--yellow-highlight]programme de fidélité dématérialisé[.is--yellow-highlight] vous permet d’appliquer automatiquement des avantages si un client fête son anniversaire par exemple! Vous pouvez aussi attribuer plus de points pour un parrainage, un achat en heure creuse, un avis en ligne, etc… Avec Hey Pongo, votre programme de fidélité est entièrement personnalisable !
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Hey Pongo vous propose d’offrir le programme de fidélité le plus innovant pour un fleuriste. Il ne sert pas qu’à récompenser vos clients : à tous les points de contact, en boutique ou en ligne, il collecte de la donnée client et vous donne des outils marketing avancés pour générer plus de ventes.
Ce programme de fidélité est adapté aux particularités des fleuristes, indépendants ou franchisés. Il fonctionne très bien en multipoints de vente : transversal, il incite à la fréquentation dans toutes les enseignes d’un réseau.
Les points sont cagnottés à chaque passage, en montant unique (10 points à chaque passage) ou indexé sur le prix du ticket (1€ = 1 point). Cette modalité incite à augmenter le panier moyen pour avoir plus de points.
Dématérialisé, le programme de fidélisation est présenté sur une tablette près du comptoir. Le client peut l’utiliser en autonomie grâce à une interface ludique. Il permet de créer de la valeur pendant les moments d’attente (attente d’un bouquet, encaissement…), tout en libérant votre staff des tâches liées à la fidélisation.
La fidélisation Hey Pongo vous permet de vous constituer un important fichier client. Vous pouvez ensuite l’utiliser pour lancer des jeux concours qui génèrent de l’engagement avec votre marque, de la fréquentation et des ventes. Le Booster, c’est un jeu concours en forme de roue cadeau extrêmement efficace. Vous pouvez le diffuser en point de vente et sur tous vos points de contact en ligne, sous la forme d’un lien cliquable ou d’un code QR. Les jeux concours décuplent votre visibilité et votre expérience client, en ligne et hors ligne.
Utilisez votre fichier client pour lancer des campagnes SMS à l’efficacité incroyable. Hey Pongo vous propose des templates pré-rédigés selon vos objectifs, ainsi que des envoi de SMS automatiques selon des scénarios pré-établis. Ces SMS automatisés ont généré jusqu’à 83% de revisite en magasin !
Vous voulez faire pareil ? Découvrez tous les avantages du programme de fidélité Hey Pongo :
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Pour les deux ! Hey Pongo est parfaitement adapté aux chaînes de magasins de fleurs, ou de jardineries, avec beaucoup de points de vente (comme Plantes pour Tous). Cela permet de déployer un programme de fidélité commun à tout le réseau, avec une base client unique enrichie par tous les magasins.
C’est aussi le programme de fidélité idéal pour les fleuristes indépendants. Il permet d’équiper un seul magasin de fleurs avec un outil aussi puissant que les grands réseaux de franchisés. C’est le programme idéal pour un fleuriste à point de vente unique qui veut faire pousser sa clientèle !
Non, pas forcément. On a envie de dire, au contraire ! Les cartes à tamponner ont très peu d’efficacité. Les clients les oublient, et elles ne vous donnent accès à aucune donnée client.
Au contraire, les cartes de fidélité virtuelles ont beaucoup plus d’effets sur la rétention client. Les récompenses variées et la facilité d’utilisation donnent vraiment envie de revenir. En tant que fleuriste, c’est idéal pour se constituer un fichier client, puis de garder le contact avec des leviers marketing automatisé.
Aucun prérequis, le programme de fidélité de Hey Pongo est autonome. Il prend la forme d’une tablette à poser près du comptoir. Vous le gérez depuis un tableau de bord accessible depuis votre navigateur web, sur ordinateur, smartphone ou tablette. Aucune appli ou logiciel à installer ! En option, si vous ne voulez pas de tablette dans votre magasin de fleur, vous pouvez aussi choisir de proposer Hey Pongo intégré à l’un de nos TPE partenaires, pour fidéliser depuis le terminal de paiement.
Non, au contraire, Hey Pongo augmente toutes vos actions de communication en les connectant à un fichier client hautement qualifié. C’est une solution complémentaire de tous vos outils de communication. Hey Pongo améliore leur efficacité en y injectant de la donnée client.
C’est très simple, vous pouvez planifier une démo avec un expert Hey Pongo dans les heures qui suivent. Vous pourrez en quelques minutes saisir tous les avantages des programmes de fidélité Hey Pongo, ainsi que tous les outils associés pour booster le marketing de votre magasin de fleur ou de votre jardinerie.
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