Pourquoi les SMS automatiques sont si efficaces ?
Question de timing ! Ce qui prime, en SMS marketing, c’est de saisir le moment idéal pour envoyer votre message. Avec les SMS automatiques, ce sont des scénarios pré-établis qui déclenchent l’envoi pile au bon moment ! Du coup, les taux de conversion atteignent des sommets.
La preuve avec ces 10 exemples de SMS automatiques qui ont des résultats stratosphériques (pour la plupart). Et bien sûr, il s’agit quasi-exclusivement de campagnes mises en place par nos clients, avec notre outil !
En emailing, les meilleurs taux de conversion se situent aux alentours de 5%.
Avec le SMS marketing classique, on atteint environ 30% de conversion quand ça se passe bien.
Avec les SMS automatisés, les taux de conversion s’envolent ! 50%, 60%... Et même 83% pour une des campagnes ci-dessous !
Absolument tous les business peuvent mettre en place des SMS automatisés, qu'ils soient en B2C ou en B2B. Dès lors que vous avez des clients et des prospects, vous pouvez vous adresser à eux avec des scénarios automatisés pour booster vos ventes.
Par exemple, Hey Pongo met en place des SMS automatiques pour les professionnels suivants :
On vous présente les 10 scénarios les plus efficaces – statistiques à l’appui. Ils ont été testés et approuvés par nos clients ! Ces SMS automatisés permettent de tirer le maximum de son fichier client (que vous pouvez générer facilement, voir par ici).
Avec ces campagnes de messages autos, faites revenir un maximum de visiteurs, clients, leads, prospects… Elles peuvent être adaptées à votre business, que vous soyez commerçant, prestataire, site e-commerce, en B2B ou en B2C (mais surtout en B2C). Sans plus attendre : voici 10 SMS automatiques qui vont faire exploser vos ventes !
On commence en douceur ! Quand les clients s’enregistrent chez Spok (les cantines de Chefs), ils reçoivent un petit message de bienvenue. C’est le genre de SMS qui fait plaisir : très apprécié, il convertit 46% des destinataires ! C’est le pourcentage de clients qui reviennent dans les 7 jours. Le SMS automatique de bienvenue est à appliquer pour tous les secteurs, B2B comme B2C, avec ou sans programme de fidélité.
Les ambassadeurs, ce sont ces clients qui ne disent que du bien de vous, jusque dans les avis Google ! Pour avoir plein d’avis sans efforts, il suffit de demander à vos clients les plus fidèles. Un bon fichier client vous permettra de savoir qui ils sont. Mais pas question de les recenser à la main ! Un SMS automatique peut être envoyé à partir d’un certain nombre de visites.
C’est ce qu’a testé King Marcel, avec ce message envoyé aux clients VIP (plus de 2 visites par mois). Avec en prime, 20 points de fidélité crédités si on laisse un avis. L’effet a été radical, plus de 78% des clients ont accepté de laisser un avis suite à ce SMS !
Qui n’aime pas qu’on lui souhaite son anniversaire ? C’est évidemment l’occasion de créer du lien avec ses clients, en ajoutant une petite attention. Vous pouvez insérer un petit cadeau ou un code promo, de façon à générer des visites en point de vente ou sur son site. C’est ce qu’a fait le Cercle de la Vap avec le message ci-dessus, qui a touché un très grand nombre de clients, pour des résultats excellents… Près d’un client sur 2 a rendu visite dans les 7 jours suivant son anniversaire pour recevoir son cadeau !
Les SMS automatiques sont la meilleure façon de rattraper les clients perdus ! Ceux qui ne sont pas venus depuis longtemps sont par nature très difficiles à récupérer. Pourtant, on peut très facilement mettre en place un délai paramétrable (3 mois pour cet exemple), au terme duquel on envoie le message ci-dessus. Spok arrive ainsi à rattraper 18% des clients perdus ! « Seulement » 1 sur 5, c’est bien un énorme gain par rapport à une perte qui aurait été inéluctable. Ce genre de SMS permet de générer beaucoup plus de chiffre d’affaires pour chaque client !
En e-commerce, les paniers abandonnés, c’est réel… Tous secteurs confondus, environ 70% des paniers sont abandonnés avant le paiement ! Mais ça, c’était avant les SMS automatisés. Vous pouvez programmer des messages envoyés automatiquement aux clients qui viennent d’abandonner leur panier, soit des leads ultra chauds ! Un SMS avec un coupon de réduction peut vous faire récupérer énormément de business. A condition, bien sûr, d’avoir collecté les données de contact des visiteurs de votre site web.
Capter la donnée des visiteurs d’un site e-commerce ? C’est facile avec le Booster de Hey Pongo !
Envoyer des SMS automatiques, c’est aussi prévoir ses campagnes à l’avance. Le déclencheur automatisé, c’est une date clé du calendrier, avec un message promo ciblé à l’avance. Voici un exemple avec la Saint-Valentin, mais on peut aussi le décliner avec l’épiphanie, la fête de la truffe, la journée mondiale du sommeil ou de Star Wars, le HellFest ou la fête des grands-mères…
C’est simple, il y a presque autant de dates clés que de jours dans l’année (la preuve avec notre calendrier marketing). Si vous êtes inspiré, il est très rentable de planifier un envoi à toute sa base, ou à un segment en particulier (zone géographique, année de naissance, genre, fréquence de visite, plat préféré, etc…).
Les SMS permettent de doper n’importe quel programme de fidélité dématérialisé. C’est un simple constat qu’on a fait à partir des stats de nos clients ! Bout à bout, les 3 messages ci-dessous ont le pouvoir de catapulter la rentabilité de votre programme de fidélisation.
Si vous avez déjà mis en place un programme de fidélité Hey Pongo, vous pouvez activer les messages automatiques ci-dessous en quelques clics :
L’adhésion au programme de fidélité, c’est le meilleur moment pour envoyer un texto. C’est l’occasion de souhaiter la bienvenue et d’inciter à la 2ème visite – la plus dure à obtenir ! Il est possible d’insérer une autre incitation, comme dans cet exemple du Cercle de la Vap. Les résultats sont excellents : près de 42% des clients repassent dans les 7 jours !
Moment fort du programme de fidélisation, la récompense est évidemment le déclencheur idéal pour un SMS automatisé. C’est un scénario qui génère énormément de trafic en boutique, en point de vente, en restaurant… Le message ci-dessus a généré 47% de conversion, pas mal pour un SMS envoyé à plusieurs dizaines de milliers d’adhérents !
Les messages automatisés peuvent être associés au déclencheur de votre choix. Ils permettent de mettre en place des scénarios de marketing automatique. Par exemple, des chanceux viennent de gagner une récompense avec votre programme de fidélisation ? C’est le moment de demander un petit avis Google… Énormes statistiques pour ce message envoyé par les restos La Famille : 83% de clients convertis, rien que ça !
Ce dernier exemple de SMS automatique est déclenché par un appel manqué ! Quel que soit votre secteur d’activité (B2B, B2C, commerces de proximité, services aux entreprises…), il est impossible de répondre à tous les appels. Le SMS de réponse automatique est très facile à paramétrer avec Hey Pongo. Vous ne pouvez pas répondre à un appel ? Le client reçoit un SMS automatique avec un lien vers une action courante. Par exemple, pour un restaurant ou un salon de coiffure, le lien vers un site de réservation en ligne.
Programmez votre SMS de réponse aux appels manqués sur Hey Pongo
Pour programmer des SMS automatiques, il vous faut un outil de SMS marketing qui intègre les messages automatisés.
Un message ou SMS automatique est une technique de marketing pour automatiser sa prospection, sa conversion ou sa fidélisation client. Elle consiste à programmer l’envoi de SMS en fonction de scénarios pré-établis, sans qu’une intervention humaine ne soit nécessaire. Cela permet de déployer une stratégie de type Growth marketing à grande échelle avec un minimum de ressources disponibles.
Les SMS sont beaucoup plus consultés que les emails. En moyenne, 97% des SMS sont lus, contre seulement 19% des emails. Les SMS sont adaptés à la plupart des secteurs B2B et B2C. Par leur brièveté, ils permettent d’atteindre une grande efficacité dans le format du message. Ils peuvent inclure un lien ou une image pour augmenter la conversion.
