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8 minutes

[Use case] Comment le Deal Ultime transforme ses visiteurs en clients actifs avec Hey Pongo

Equipe Hey Pongo
-
October 18, 2022

A partir d’un site web très fréquenté, le Deal Ultime a utilisé Hey Pongo pour transformer ses visiteurs en vrais clients et les fidéliser grâce à une roue cadeau, le Booster :

  • Plus de 21K visiteurs transformés en contacts
  • Plus de 7K€ de chiffre d’affaires généré
  • Grâce au booster, le Deal Ultime génère 200€ de vente chaque jour

Problématique : Comment activer un maximum de visiteurs de son site ?

 

Question cruciale pour tous les sites e-commerce ou DNVB (aka les entreprises 100% digitalisées) ! L’activation est la 2èétape du framework AARRR, et c’est celle qu’il faut optimiser en priorité. Elle permet de convertir les visiteurs d’un jour en clients activés, auxquels on va pouvoir s’adresser à travers différents canaux marketing.

 

Avant de générer du revenu, on passe souvent par cette étape préalable : la collecte de donnée client. Ce premier niveau d’activation permet de maximiser la conversion des internautes, qu’ils visitent votre site ou votre compte Instagram.

 

Comment collecter des données clients pour un DNVB (comme le Deal Ultime) ?

 

En tant que DNVB, le site est le premier (et souvent unique) point de contact avec les clients potentiels. Le Deal Ultime a trouvé chez Hey Pongo les outils pour capitaliser sur son trafic, convertir beaucoup plus de visiteurs et générer un chiffre d’affaires supplémentaire au quotidien, sans efforts.

 

Grâce au Booster, le Deal Ultime convertit ses visiteurs en clients activés

 

Le Deal Ultime propose un abonnement qui révolutionne la façon d’aller au restaurant. Son offre principale réunit 80 deals fixes qui réduisent l’addition de 50% en moyenne dans autant de restos parisiens. Ils sont complétés par 3 deals éphémères chaque semaine.

 

Un flux de visiteurs (à convertir)

 

Pour sa partie acquisition, le Deal Ultime reçoit de 600 à 1000 visites quotidiennes sur son site web. L’enjeu de la conversion est d’autant plus important. Chaque action qui augmente légèrement le taux de conversion se traduit par un gros bond de chiffre d’affaires.

 

Une audience sur les réseaux sociaux

 

Autre levier : le compte Instagram relié au site, Le Guide Ultime, compte près de 600.000 followers. Ses abonnés y reçoivent des recommandations régulières sur les meilleurs plans resto et food de Paris.

 

Une difficulté à récolter de la donnée client

 

Comme beaucoup de DNVB, les données sur les visiteurs et les abonnés sont dans l’angle mort. Au-delà des statistiques Google Analytics, le Deal Ultime disposait de très peu de datas activables pour des conversions ou des relances.

 

 

Stratégie mise en place avec les outils Hey Pongo 

 

 

1 – Générer une base de données client à partir des visites sur le site

 

Le Deal Ultime a déployé le Booster, fourni par Hey Pongo, sur la page d’accueil de son site. Ce jeu concours prend la forme d’une roue de cadeaux personnalisables, avec des récompenses progressives (jusqu’à l’abonnement à vie). Pour tourner la roue, il faut laisse son numéro de téléphone, son email et son prénom. Environ 10% des visiteurs du site jouent chaque jour, soit une moyenne de 60 participations (et autant de nouveaux intégrants à la base de données clients). A travers des récompenses sous forme de promos, le Booster génère aussi une moyenne de 200€ de vente par jour.

 

 

2 – Transformer les followers Instagram en membres de sa base clients  

 

A partir d’une importante audience Instagram, l’enjeu est d’enrichir une base de données de prospects qu’on pourra plus facilement convertir en clients actifs. En story Instagram, le Deal Ultime a proposé un lien vers le Booster. En 24h, il a enregistré pas moins de 8000 participations, soit autant d’enrôlés dans sa base client. L’opération a généré plus de 2400€ de vente en 24h.

 

 

3 - Relancer les comptes qui n’ont rien acheté

 

Autre utilisation du booster de Hey Pongo : il a permis au Deal Ultime d’activer ses clients dormants. Pour cela, il envoie automatiquement un email avec le Booster à tous les membres du site qui n’ont rien acheté au bout de 24h. Chaque jour, 30 personnes (en moyenne) laissent leur numéro de téléphone dans la base client.

 

 

4 - Activer sa base client avec des campagnes de SMS

 

Grâce aux outils Hey Pongo, le Deal Ultime dispose de plus de 18.000 numéros de téléphone dans sa base clients. Elle peut ensuite être activée régulièrement au moyen d’actions de SMS marketing, pour proposer des promos ou présenter les nouveaux deals éphémères.

 

Résultats

 

·  Plus de 21K visiteurs transformés en contacts

·  Plus de 7K€ de chiffre d’affaires généré

·  Avec le seul Booster sur la Home, le Deal Ultime génère 200€ de vente chaque jour

 

Citation

Nora Barault, co-fondatrice du Deal Ultime :

 

« Hey Pongo nous permet de générer beaucoup, beaucoup plus d’engagement à partir de notre audience Instagram et web. Le Booster est l’outil ultime pour convertir les visiteurs en clients actifs ! Les résultats ont été incroyables, au-delà de nos espérances. Tout est automatisé et les outils sont super intuitifs. On a maintenant une énorme base clients enrichies des numéros de téléphone, sur laquelle on peut capitaliser à tout moment avec le SMS marketing – également proposé par Hey Pongo. »  

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