En apparence bon pour votre visibilité, acheter des avis Google est devenu tentant pour de nombreuses entreprises – y compris dans votre secteur… Mais qu’il s’agisse d’avis Google de comptes français, positifs ou négatifs, cette pratique est strictement pénalisée par les moteurs de recherche et par la loi. Les faux avis Google pourraient coûter bien plus cher que ce qu’ils rapportent… En plus les risques liés à cette pratique, découvrez les alternatives durables pour multiplier sans risques vos avis Google.
Table des matières :
Faux avis Google : vraie mauvaise idée
Achat d'avis Google : le vrai du faux
Comment acheter des avis Google
Pourquoi il ne faut pas acheter des avis Google
Acheter des avis Google est pénalisé par le moteur de recherche
Vos vrais clients risquent de remarquer les faux avis Google
Faux avis Google : les sanctions légales
En achetant de faux avis, vous passez à côté de l’essentiel
Comment Google lutte contre l'achat de faux avis
Comment booster ses avis sans les acheter ?
Répondez plus vite à vos avis Google
Faites décoller vos avis Google avec un jeu concours
Faux avis Google : vraie mauvaise idée
Achat d’avis Google : le vrai du faux
Acheter des avis Google, ça consiste à payer un prestataire pour publier un ou plusieurs avis positifs sur votre établissement. Alimentant votre fiche Google My Business, les faux avis peuvent aussi être négatifs : ils visent alors à générer un bad buzz pour un concurrent.
L’achat d’avis, ça ne concerne pas seulement Google : on peut aussi y recourir pour manipuler sa fiche d’établissement sur Tripadvisor, Amazon, Facebook, PagesJaunes, Trustpilot, Lafourchette, Yelp…
Le fait est que les avis Google sont un critère extrêmement important pour votre visibilité sur Google et donc sur internet. Ils vous aident à apparaître sur le moteur de recherche et à gagner des clients. C’est notamment un critère de référencement local, pour apparaître en bonne position dans les résultats du « local pack ». Un grand nombre d’avis Google positifs vous permettra de figurer dans une position très exposée :
En général, avoir beaucoup d’avis Google vous fait gagner sur tous les tableaux :
· Ça permet de renforcer votre e-réputation et votre présence en ligne ;
· Ça donne de la confiance à vos autres clients, à travers la preuve sociale ;
· Ça améliore votre référencement sur Google (pages de recherche et Google Maps).
Comment acheter des avis Google
Pour comprendre le risque, il faut savoir comment ça fonctionne : tout d’abord, il n’est plus si facile d’acheter des avis Google. Le moteur de recherche a fait le ménage. Il bloque la plupart des « fermes à clic », qui généraient des avis n’importe comment depuis des IP faciles à repérer.
Une fois les fermes à clic hors-jeu, il reste des fournisseurs plus qualitatifs qui vendent des avis Google français. Se disant « indétectables », ils opèrent via des sites d’achat d’avis Google. Le prix des faux avis varie, entre 10€ et 20€.
Les plateformes de freelance les plus connues (Fiverr, Comup…) ont désactivé ce type de prestations. Toutes ont interdit la vente de faux avis Google sur leurs sites. Il est devenu impossible de trouver de telles prestations sur les plateformes de freelance les plus en vue.
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Hey, une démo !
Pourquoi il ne faut pas acheter des avis Google
Acheter des avis Google est pénalisé par le moteur de recherche
La première raison de ne pas acheter de faux avis, c’est que ça va à l’encontre de votre objectif principal. Cette fraude est traquée par Google et peut aboutir à une pénalité s’il est avéré que vous en êtes à l’origine.
Les avis Google My Business sont considérés comme des contributions à Google Maps. Son règlement, à consulter ici, interdit formellement le contenu trompeur. A l’alinéa « engagement artificiel », Google bannit tout avis qui ne fait pas suite à un vrai test. Ceci inclut « le paiement, l’incitation ou l’encouragement à publier du contenu qui ne représente pas une véritable expérience ».
En général, Google prévoit des pénalités pour les sites ou les commerces physiques qui manipulent leurs avis. Ces pénalités sont parfois invisibles : elles peuvent dégrader durablement votre référencement SEO dans les algorithmes du moteur de recherche, jusqu’à vous y invisibiliser.
Vos vrais clients risquent de remarquer les faux avis Google
Si vous achetez des avis, vous passez forcément par des prestataires à l’éthique douteuse, la transaction étant hors la loi. Le rédacteur de l’avis risque de publier un texte de très mauvaise qualité, facilement détectable comme un faux avis. Beaucoup de ces avis sont rédigés de manière mécanique, selon un schéma prévisible.
Même si Google ne supprime pas le faux avis, vos vrais clients, eux, ne seront pas dupes. Ils verront que plusieurs avis ne semblent pas venir d’une vraie expérience. De plus, si vous répétez l’achat, sachez qu’une grande proportion d’avis positifs est source de méfiance. Selon cette étude IFOP citée par Forbes, 68% des clients n’ont pas confiance dans un établissement qui n’a que des avis positifs.
Faux avis Google : les sanctions légales
Cette raison se suffit à elle-même ! Les avis sont nécessaires à l’information des consommateurs. Leur gestion, si elle est pilotée d’un peu trop près, est réglementée par différents textes.
L’article L.111.7.2 du code de la consommation a déjà été employé pour punir l’achat de faux avis. En octobre 2021, une décision retentissante de la DGCCRF a condamné la société Bistrobis à 30.000€ d’amende pour avoir acheté et mis en ligne des avis Google.
La directive européenne 2019/2161 enfonce le clou : elle convient d’« interdire aux professionnels de soumettre de faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs (…) ainsi que de manipuler les avis ou recommandations de consommateurs, par exemple en ne publiant que les avis positifs et en supprimant les avis négatifs. » En cours de transposition dans le droit français, elle augmente les sanctions à 2 ans de prison et 1,5 millions d’euros si les faux avis sont qualifiés de pratique commerciale trompeuse.
En achetant de faux avis, vous passez à côté de l’essentiel
En définitive, acheter des avis Google dénature l’objet même des avis laissés par de vrais clients. Pour vous, c’est un canal qui permet à la fois de prendre la température et de fidéliser. A travers l’achat de faux commentaires, vous prenez le risque de dévaluer vos véritables avis, y compris pour vous.
Comment Google lutte contre l’achat de faux avis
Il est complexe de détecter un faux avis, mais Google est devenu un expert sur ce sujet. Il se base pour cela sur les dernières technologies de machine learning, d’IA et sur son immense volume de données utilisateurs.
Selon un porte-parole de Google cité ici, « notre système de détection automatique analyse des centaines de signaux qui permettraient de détecter une manipulation. Il alerte en cas d’activité suspecte dans le volume d’avis, ou de comportements non plausibles des utilisateurs. »
Avec le machine learning, Google scanne les millions de contributions quotidiennes aux fiches Google My Business. Son IA est capable de détecter facilement les fermes à clics qui postent grossièrement de faux avis rédigés automatiquement.
Le moteur de recherche est aussi capable de détecter des faux avis plus élaborés, avec la géolocalisation. Google peut savoir si certains utilisateurs ont été présents physiquement dans un commerce. Dans le cas contraire, il peut détecter un possible faux avis. Ces filtres compliquent la génération automatisée à grande échelle, ce qui limite la prolifération de cette pratique. En 2020, 55 millions de faux avis Google ont été sanctionnés, bloqués ou supprimés.
Comment [.custom-color-yellow]booster ses avis Google[.custom-color-yellow] sans les acheter ?
Acheter des avis Google a tout d’un but contre-son-camp. Risquée, la pratique peut vous valoir une pénalité ou une amende.
Faut-il pour autant ne rien faire, et se contenter d’attendre qu’on laisse des avis sur votre fiche Google My Business ?
Pas du tout !
Il existe des méthodes très efficaces et légales, sans achat, pour booster ses avis positifs dans la durée.
Chez Hey Pongo, nous proposons pour cela deux fonctionnalités, au cœur de la meilleure suite marketing pour les petits commerces et les sites web ambitieux.
Comment ça marche ?
1 – [.custom-color-yellow]Répondez plus vite[.custom-color-yellow] à vos avis Google
Tout d’abord, nous vous proposons un outil de gestion des avis. En centralisant vos avis clients de Google et d’autres sites, vous pouvez y répondre beaucoup plus rapidement – directement dans l’outil. Vous pouvez utiliser des templates de réponses personnalisées pour tous les types d’avis – et gagner beaucoup de temps. Utile, car Google surveille votre temps de réponse pour ajuster votre référencement. Un de nos clients, Yabio, a divisé par 3 son temps de réponse depuis qu’il utilise le module de gestion des avis Hey Pongo.
2 – Faites décoller vos avis Google avec un [.custom-color-yellow]jeu concours[.custom-color-yellow]
Ensuite, Hey Pongo propose le Booster : ce jeu concours est un véritable accélérateur d’avis Google. Pohmae l’a testé et a généré 6 fois plus d’avis (soit 760 en 4 mois) ! L’enseigne de Pokés est devenue première à Limoges, devant Pokawa.
Le Booster permet d’inviter vos vrais clients à vous laisser un avis, à travers un parcours gamifié. Grâce à l’attractivité de la roue cadeau (indépendante de l’avis), les résultats sont stratosphériques ! Grâce à Hey Pongo, Cupkie a multiplié son nombre d’avis par 20 en l’espace de deux mois, tout en faisant augmenter sa note moyenne de +33%.
Illégaux, chers, inutiles… Vous valez tellement mieux que des faux avis Google !
Au lieu de les acheter, vous pouvez générer facilement de vrais avis clients grâce aux outils de Hey Pongo. Vous voulez obtenir 100% d’avis naturels et non pénalisables ? Prenez RDV avec les premières places de Google, demandez votre démo dès aujourd’hui en cliquant sur ce lien :
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Acheter des avis Google : la FAQ
Où acheter des avis Google ?
Acheter des avis Google est doublement puni, par la loi et par le moteur de recherche. Ce n’est pas du tout une pratique commerciale recommandable ! Il est impossible, en conséquence, de dire où acheter des avis Google. D’autant qu’un site proposant de telles prestations serait voué à disparaître…
Quel risque avec de faux avis Google ?
Même si la menace ne semble pas réelle pour beaucoup, il y a de vrais risques à publier ou acheter des faux avis Google ! Considérée comme une tromperie des consommateurs, cette pratique est sévèrement réprimée. Le code de la consommation prévoit un maximum de 75.000€ d’amende pour une personne physique, ou de 375.000€ d’amende pour une personne morale. En octobre 2021, une sanction exemplaire de 30.000€ a été appliquée à une entreprise de restauration reconnue coupable d’acheter des faux avis.
La sanction sera accentuée par les futures règlementations européennes. Elles pourraient passer à 2 ans d’emprisonnement et jusqu’à 1,5 millions d’euros en cas de système de faux avis.
Enfin, il existe un risque de pénalisation par Google. Le moteur de recherche, en cas de faux avis, peut ainsi dégrader le classement d’un site de façon invisible.
Comment Google détecte les faux avis ?
Google met à contribution son intelligence artificielle et le machine learning pour détecter les faux avis. Il peut ainsi identifier des signaux suspects parmi les millions d’avis publiés chaque jour, comme un auteur qui laisserait plein d’avis sur des endroits où il ne s’est jamais rendu selon la géolocalisation de son téléphone Android.
Google peut aussi détecter un auteur qui laisserai un grand nombre d’avis reprenant la même structure. En cas d’activité suspecte, il peut alerter sur un faux avis et le faire confirmer par un de ses quality raters.
Comment avoir pleins d’avis Google ?
Le premier conseil pour avoir plein d’avis Google, c’est d’optimiser la satisfaction client. Des clients heureux le diront autour d’eux, y compris sur Google. Vous pouvez les inciter à le faire à l’aide de 3 méthodes :
· Compléter sa fiche Google My Business
· Demander directement aux clients de laisser un avis
· Mettre en place un jeu concours qui incite à laisser un avis.
