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Campagnes SMS, combien ça rapporte ? La réponse en chiffres !

Pongo
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January 10, 2022


Le SMS marketing pour restaurants vous permet de générer jusqu’à 44€ de chiffre d’affaires pour chaque euro investi. C’est ce qui ressort de notre enquête sur la rentabilité des campagnes SMS. Découvrez toutes les statistiques qui font du texto le levier de fidélisation le plus chaud pour les restos. 



Statistiques : quelle rentabilité pour mes campagnes SMS ?


Note : toutes ces statistiques sont basées sur les données de 5 campagnes SMS réalisées par les clients de Pongo, en collaboration avec nos équipes.


  • Chaque euro investi dans les SMS génère en moyenne 30 euros de chiffre d’affaires. 
  • Les campagnes de SMS ont converti en moyenne 20,4% des clients-destinataires.
  • Le nombre de SMS envoyés pour chaque campagne est compris entre 500 et 3500.  
  • En général, les clients de Pongo constatent une augmentation de CA de +10% à +25% grâce au SMS marketing.  



Comment calculer le ROI des campagnes SMS ? 


Il est très facile de calculer la rentabilité de ses campagnes SMS. La statistique la plus intéressante, c’est le volume de chiffre d’affaires généré directement par les textos. Rapporté au coût d’envoi des SMS (environ 7 centimes/messages), on peut calculer précisément son retour sur investissement (ou ROI, pour return on investment). Le calcul du ROI se base sur les métriques suivantes :


  • Nombre de messages envoyés
  • Prix par message SMS 
  • Chiffre d’affaires généré.


Une autre approche, toute aussi utile, consiste à calculer le nombre de clients convertis. Dans les 5 exemples ci-dessous, le pourcentage de clients convertis correspond à la proportion de destinataires qui ont effectivement complété une transaction en restaurant à la suite du SMS. 


Le pourcentage de clients convertis ou la rentabilité par euro investi sont plus faciles à calculer lorsque vous incluez un mot de passe ou code promotionnel dans le SMS. Par la communication du mot de passe au passage en caisse, il est possible de connaître exactement la rentabilité de l’opération.  



La rentabilité des campagnes SMS en 5 exemples


Tous les exemples ci-dessous sont basés sur des données concrètes et récentes, remontées depuis notre outil de fidélisation par SMS. Les noms des restaurants ont été anonymisés.



Exemple 1 : enseigne de coffee-shops


Cet exemple concerne une campagne de SMS marketing lancée pour une chaîne de coffee-shops. Le texto propose une boisson chaude offerte « via présentation de ce SMS en caisse ». Les résultats sont les suivants : 


  • SMS envoyés : 1070
  • 21% de clients convertis 
  • CA généré de 2320€
  • Rentabilité : 31€ de chiffre d’affaires pour chaque euro investi 



Exemple 2 : chaîne de restaurants de saison 


Dans ce deuxième exemple, cette campagne à grande échelle a permis de diffuser une nouvelle offre. Ici, les SMS invitent à venir découvrir un nouveau set de couverts réutilisables en vente en restaurant. 


  • SMS envoyés : 3476
  • 19% de clients convertis 
  • CA généré de 8567€
  • Rentabilité : 35€ de chiffre d’affaires pour chaque euro investi 



Exemple 3 : enseigne de pizzerias


Les restaurants indépendants aussi ont tout à gagner avec le SMS marketing. Ici, la campagne concerne une enseigne de pizzerias avec deux adresses sur Paris. Le texto, sympa, propose les boissons offertes sur présentation d’un mot de passe. Les résultats sont plus que concluants : 


  • SMS envoyés : 529
  • 14% de clients convertis 
  • CA généré de 760€
  • Rentabilité : 20€ de chiffre d’affaires pour chaque euro investi 



Exemple 4 : enseigne de restauration rapide 


Ici, c’est une chaîne de restaurants de sandwichs qui a proposé une campagne sur mesure. Petit volume de SMS, mais rentabilité élevée : 


  • SMS envoyés : 913
  • 17% de clients convertis 
  • CA généré de 1334€
  • Rentabilité : 20€ de chiffre d’affaires pour chaque euro investi 



Exemple 5 : enseigne de salons de café 


Cette campagne confirme que la rentabilité peut être extrêmement élevée avec un gros volume de SMS. Ici, le texto propose de profiter d’une boisson chaude ou d’un muffin gratuit en caisse :


  • SMS envoyés : 2879
  • 31% de clients convertis 
  • CA généré de 8940€
  • Rentabilité : 44€ de chiffre d’affaires pour chaque euro investi 



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