Terminés, les coupons et les cartes de fidélité qui prennent la poussière dans un tiroir ! Maintenant que les programmes de fidélité se digitalisent, l’email et le SMS sont devenus les deux canaux privilégiés pour chouchouter vos clients. Et à ce petit jeu, c’est bien le texto qui parvient le plus efficacement à impacter le business des commerçants, tous secteurs confondus.
Stats : Des emails pas du tout adaptés aux commerces
L’email n’a pas dit son dernier mot en marketing, mais est-il vraiment adapté aux commerçants ? Moins cher à l’envoi, il n’est pas si rentable si on s’intéresse au retour sur investissement… Tous secteurs confondus, le taux d’ouverture des emails est traditionnellement très faible, en dessous de 30%.
Pour les restaurants, ça se complique : d’après le compte rendu 2018 de Mailchimp, leader du marketing par email, le taux d’ouverture des emails promotionnels envoyés par les restaurants stagne à 20,26%. Le taux de clic, lui, baisse dramatiquement à 1,06%...
C’est simple, les restaurants ont le taux de clic le plus faible de l’étude qui prend en compte 44 branches d’activité différentes. Si vous êtes un restaurant, vos emails ont encore plus de chance de bourrer les boîtes de réception, voire les dossiers spams, sans retour sur investissement.
Le commerce physique est le secteur qui se prête le moins au marketing via email… Les courriels sont noyés dans la masse des messages publicitaires. En cause, l’aspect impersonnel de l’email, pas forcément adapté à un choix aussi intime que celui de son commerce de proximité.
Avec les SMS, vos messages sont vraiment lus
Au contraire, avec les SMS, il y a beaucoup plus de chances que vos messages atteignent vos clients – et qu’ils y répondent ! D’autant plus s’ils ont toujours un smartphone à portée de main. Les messages texte sont bien mieux exposés sur téléphone, avec des notifications instantanées qu’on ne peut pas manquer – là où certains atteignent la zénitude de ne consulter les emails qu’une à deux fois par jour.
Résultat, les SMS sont consultés plus rapidement et plus sûrement que les emails. Là-dessus, il n’y a pas photo : les textos avec Pongo, c’est 80% d’ouverture dans les 2 premières minutes, et le chiffre grimpe jusqu’à 98% dans les heures qui suivent.
Les textos sont un levier à privilégier pour s’adresser à des clients toujours connectés. Bien plus intégré au quotidien que les emails, ils ont de meilleures performances pour toutes les catégories, et pas seulement les jeunes urbains pour qui le SMS est une seconde nature. La souscription à la liste de diffusion peut se faire en restaurant, de façon ludique et rapide. Les messages, eux, sont personnalisés, pour plus d’efficacité en fonction du style de vos clients.
Une seule contrainte liée au format texto : il oblige à faire court ! Mais c’est aussi un avantage : alors que notre durée d’attention se réduit à quelques secondes, les 160 caractères se prêtent idéalement aux promos et aux programmes de fidélité des restaurants. Efficacité garantie !
Comment envoyer des SMS à vos clients ?
Pour réussir sa campagne SMS, l'essentiel est de disposer d'un bon fichier client ! Pour cela, vous pouvez facilement collecter un grand volume de données de contact avec les outils Hey Pongo.
Si vous êtes un commerçant physique :
Restaurants, magasins, instituts de beauté, salons de coiffures, CBD shops, etc... Plusieurs outils vous permettent de récolter les numéros de téléphone de vos clients, en conformité avec le RGPD.
- Programme de fidélité dématérialisé : avec Hey Pongo, il permet d'enrôler jusqu'à 50% de votre flux de visiteurs et de communiquer avec eux par SMS
- Jeu concours "Booster" : cette roue cadeau vous permet de déployer un jeu concours propre à votre commerce. Elle capte un maximum de numéros de téléphone à partir d'un jeu en ligne, accessible via un QR code affiche près de votre comptoir ou de votre caisse.
Si vous êtes un e-commerçant :
Placez un jeu concours sur votre site web ou sur vos comptes de réseau sociaux. Le Booster est un jeu concours personnalisé à vos couleurs. Il permet de révéler qui sont vos visiteurs. Convertissez tous vos followers et utilisateurs, collectez les numéros de téléphone et actionnez tous les leviers marketing que vous le souhaitez grâce à l'impact des campagnes SMS.
A découvrir : 7 exemples de campagnes SMS qui cartonnent
