Sans logiciel de fidélité client, vous perdez de l’argent tous les jours. En effet, chaque client qui ne revient jamais est une opportunité gâchée - alors que vous avez payé cher pour le faire venir. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est jamais trop tard pour faire revenir vos clients. Oubliez les cartes à tamponner, on vous explique pourquoi la fidélisation peut aller beaucoup plus loin avec un bon logiciel, ainsi que les clés pour bien le choisir. Exemples de logiciels, fonctionnalités clés, tableau comparatif et conseils : découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les logiciels de fidélisation client.
L’essentiel
- Alors que l’acquisition de clients est plus chère que jamais, les logiciels de fidélisation client font exploser la rentabilité.
- Les meilleurs logiciels de fidélisation mettent l’accent sur l’[.is--yellow-highlight]omnicanalité[.is--yellow-highlight] (pour multiplier les points de contact) et la [.is--yellow-highlight]gamification[.is--yellow-highlight] (badges, paliers, niveaux, notifications…).
- Pour bien choisir votre logiciel, passez en revue plusieurs prestataires et optez pour le système le plus adapté à votre secteur d’activité (restauration, retail, services, etc…).
Logiciel de fidélisation client : [.is--yellow-highlight]à quoi ça sert ?[.is--yellow-highlight]
Les logiciels de fidélisation client sont particulièrement utilisés en restauration, en retail, en grande distribution ou dans les services en général. L’objectif, pour chaque client, c’est de transformer une première visite en relation durable. Pour cela, des méthodes sont mises en place pour inciter à revenir plus souvent, à dépenser plus et à devenir des ambassadeurs.
Concrètement, ils sont le résultat de la digitalisation des programmes de fidélité classiques. Peu importe que le moyen soit une appli de fidélité native (développée en interne, comme McDo ou Starbucks) ou un système de fidélité comme Hey Pongo (utilisé par 4000 enseignes en France) : le logiciel de fidélisation client permet à vos clients de cumuler des points, de recevoir des récompenses et des offres personnalisées. Ainsi, ils améliorent l’expérience client et fortifient la marque.
Enfin, un logiciel de fidélisation est une mine d’or de données client. Si précieuses aux marques, elles permettent de mieux comprendre les habitudes de vos clients et d’envoyer des récompenses personnalisées. Les campagnes SMS basées sur la data client génèrent des ROI extrêmement élevés, jusqu’à 60/1 de retour par euro dépensé. Alors que l’acquisition de nouveaux clients est toujours plus coûteuse, la fidélisation est la clé pour améliorer la rentabilité des restaurants.
Démo du logiciel de fidélisation client [.is--yellow-highlight]Hey Pongo[.is--yellow-highlight]
Fonctionnalités clés
Pour bien choisir son logiciel de fidélisation, tout dépend des fonctionnalités. Elles doivent être adaptées à vos besoins et à vos objectifs à long terme. Beaucoup de restaurants optent pour une solution simpliste (une carte à tampon virtuelle) et réalisent rapidement qu’ils ne peuvent pas relancer leurs clients. Ci-dessous, voici les fonctionnalités les plus importantes pour faire son choix.
- Gestion des points et récompenses : création de règles (1€ = 1 point, par exemple), choix des paliers, catalogues cadeaux, cagnottage…
- Inscription et enrôlement simplifié : via QR code, SMS, tablette en point de vente ou webapp ; avec gestion RGPD intégrée.
- Segmentation client avancée : classement des clients par fréquence, panier moyen, historique d’achat, etc.
- Campagnes marketing automatisées : envoi de SMS ou d’emails ciblés selon le comportement ou la date d’anniversaire.
- Tableaux de bord & analytics : suivi en temps réel de l’efficacité du programme (taux de retour, valeur vie client, taux d’enrôlement…).
- Intégration avec les autres outils : caisse, CRM, plateforme de livraison, réseaux sociaux, etc.
- Personnalisation de l’expérience client : messages sur mesure, offres contextualisées, jeux marketing ou challenges pour stimuler l’engagement.
Exemples : les [.is--yellow-highlight]meilleurs logiciels de fidélisation client[.is--yellow-highlight]
Hey Pongo
Hey Pongo est une solution française spécialisée dans la fidélisation omnicanale, pensée pour les restaurants, commerces et enseignes en réseau. Elle se distingue par :
- un système gamifié d’enrôlement client (tablettes, QR codes, wallet),
- la collecte de data comportementale intégrée à un CRM centralisé,
- des actions automatisées (SMS, jeux marketing, challenges),
- une orientation ROI avec des dashboards clairs : taux d’enrôlement, fréquence de revisite, CA fidélisé.
➡️ Le + : son taux d’enrôlement (20 à 30 % du flux client) et la simplicité de déploiement.
Starbucks Rewards
Starbucks a mis en place l’un des programmes de fidélité les plus avancés au monde. À travers son app mobile :
- le client cumule des étoiles à chaque commande,
- débloque des niveaux VIP avec avantages exclusifs,
- bénéficie d’une personnalisation des offres (anniversaire, préférences produit),
- utilise son wallet intégré pour payer et collecter ses points.
➡️ Le + : une UX fluide, addictive, intégrée au parcours d’achat (commande mobile, click & collect, scan en boutique).
Carrefour
Carrefour France combine une carte de fidélité omnicanale avec son app “Carrefour & moi”. Elle permet :
- de cumuler des euros convertibles en bon d’achat,
- de suivre sa cagnotte, ses tickets, son historique,
- de recevoir des bons personnalisés selon les habitudes d’achat.
➡️ Le + : un système de cashback simple, accessible et combinable avec des opérations commerciales locales.
McDonald's
Le programme MyMcDo, intégré dans son app mobile :
- permet de gagner des points à chaque commande,
- propose un catalogue de récompenses progressives,
- est gamifié avec des offres limitées, badges, surprises,
- intègre des fonctionnalités comme la commande en ligne, le paiement mobile, la géolocalisation.
➡️ Le + : une stratégie de rétention intégrée dans une app tout-en-un, qui renforce l’habitude.
Dunkin' (Dunkin' Rewards)
Dunkin' a récemment fait évoluer son programme DD Perks en Dunkin’ Rewards, avec :
- un programme à paliers offrant des points dès le premier achat,
- des offres bonus pendant les heures creuses,
- une app mobile fluide (commande + fidélité),
- des récompenses exclusives pour les membres les plus actifs.
➡️ Le + : une logique de fidélité conçue pour driver du trafic régulier dans les heures creuses.
Pampers Club
Pampers a lancé un programme de fidélité via application mobile permettant :
- de scanner les codes barre des paquets de couches pour cumuler des points,
- de les convertir en cadeaux, bons de réduction ou dons caritatifs,
- de cibler les parents avec des offres personnalisées en fonction de l’âge de l’enfant.
➡️ Le + : fidélisation dans un univers B2C non transactionnel, via du contenu utile + data first-party.
7-Eleven
7-Eleven app intègre :
- un wallet fidélité avec QR code unique à scanner,
- des offres ciblées selon la localisation,
- des paliers de récompenses en fonction des visites ou du montant dépensé,
- des challenges et offres limitées dans le temps.
➡️ Le + : le lien entre fidélité, géolocalisation et drive-to-store ultra efficace.
Loopy Loyalty
Loopy Loyalty est une application mobile clé en main, utilisée par de nombreux petits commerces :
- création facile de cartes de fidélité digitales,
- support de wallet Apple / Google,
- personnalisation visuelle, notifications push,
- suivi analytique de l’engagement client.
➡️ Le + : simplicité, faible coût, idéal pour les indépendants et les commerces de proximité.
[.is--yellow-highlight]Tableau comparatif[.is--yellow-highlight] des principaux logiciels de fidélisation client
| Logiciel |
Type de programme |
Support client |
Fonctionnalités marketing |
Personnalisation |
Prix mensuel (à partir de) |
Idéal pour |
| Hey Pongo |
Fidélité omnicanale avec CRM |
Français, support dédié |
SMS, jeux marketing, segmentation, analytics |
Très élevée |
Sur devis |
Restaurants, chaînes, retail |
| Smile.io |
Points, parrainage, statuts VIP |
Anglais, centre d’aide |
Emails, popups, intégration e-commerce |
Bonne |
42 €/mois |
Boutiques en ligne Shopify, WooCommerce |
| Stamp Me |
Carte de fidélité numérique (tampons) |
Support email + onboarding |
Notifications, QR code, challenges |
Moyenne |
22 €/mois |
Commerces de proximité, cafés |
| Loopy Loyalty |
Carte tampon dans wallet mobile |
Email / chat |
Campagnes, notifications push, analytics |
Bonne (branding, messages) |
26 €/mois |
Indépendants, salons, food trucks |
| PassKit |
Cartes de fidélité Apple Wallet / Google Pay |
Email, documentation |
Push via wallet, offres ciblées |
Élevée |
42 €/mois |
Retail, événements, marques lifestyle |
| LoyalZoo |
Points & abonnements |
Anglais, chat en ligne |
Marketing automation, CRM simple |
Moyenne |
32 €/mois |
PME, commerces physiques |
[.is--yellow-highlight]Conseils[.is--yellow-highlight] pour bien choisir son logiciel de fidélisation
Tous les logiciels de fidélisation client ne se valent pas. Certains se contentent d’une carte à tampons virtuels, d’autres offrent une plateforme complète de relation client, d’automatisation marketing et de collecte de data. Pour faire le bon choix, voici les critères à prendre en compte si vous avez des objectifs élevés.
Taux d’enrôlement
Quel est le pourcentage des clients qui s’enrôlent dans votre programme de fidélité ? C’est le taux d’enrôlement, et il est capital. Une solution complexe, mal adaptée ou qui pose trop de questions à la première interaction, et quasiment aucun client ne rejoindra votre programme de fidélité flambant neuf.
Pour que votre logiciel de fidélisation enrôle un maximum de clients, optez pour un parcours d’enrôlement simplifié au maximum : 1 info suffit, c’est le numéro de téléphone. Vous aurez tout le loisir de compléter la fiche client lors des prochaines visites.
Un logiciel multisupport (tablette, QR code, app, webapp, wallet mobile) permet d’augmenter votre taux d’enrôlement en choisissant le support le plus engageant (spoiler : c’est la tablette).
Avec Hey Pongo, plus de 30% des clients rejoignent le programme de fidélité grâce à un parcours d’enrôlement simple et gamifié.
Fonctionnalités marketing associées
Un bon logiciel de fidélisation client ne se limite pas à la gestion de points. Il intègre des fonctionnalités avancées pour transformer la donnée collectée en actions concrètes et rentables.
Cela inclut la possibilité de créer des campagnes marketing ciblées, d’envoyer automatiquement des SMS ou des emails en fonction du comportement des clients, de personnaliser les offres selon les habitudes d’achat ou encore d’activer des mécaniques de jeux pour stimuler l’engagement.
Ces outils marketing intégrés permettent de maximiser l’efficacité du programme et d’augmenter la fréquence des visites ou le panier moyen. Ils transforment un simple programme de récompenses en véritable levier de croissance.
Tarif
Le choix d’un logiciel de fidélisation dépend aussi fortement de son modèle tarifaire. Certaines solutions proposent un abonnement mensuel fixe, quand d’autres fonctionnent à la commission, ou bien encore selon le nombre de points de vente ou de clients actifs. Il est donc essentiel d’évaluer le coût global du dispositif en tenant compte de votre volume de clients, du nombre de fonctionnalités nécessaires et de votre capacité à générer un retour sur investissement mesurable.
Un bon logiciel de fidélisation sera probablement plus couteux que les solutions basiques, mais il génèrera beaucoup plus de retour sur investissement. Au final, le coût d’une bonne solution sera largement amorti par les retombées.
Comment Tripletta a augmenté son panier moyen de +120% avec la fidélisation
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Intégration à l’écosystème
Un autre critère essentiel dans le choix d’un logiciel de fidélisation est sa capacité à s’intégrer naturellement avec les outils déjà en place dans l’entreprise. Que ce soit avec un système de caisse, une plateforme de réservation ou une solution de commande en ligne, le logiciel doit pouvoir dialoguer sans friction avec votre environnement existant. Cette intégration permet d’automatiser les flux de données, d’éviter les ressaisies manuelles, et de centraliser les informations clients dans un seul référentiel. Plus la compatibilité est large, plus la mise en œuvre sera rapide et fluide. Certaines solutions proposent des API ouvertes, d’autres disposent de connecteurs natifs avec les outils les plus utilisés dans votre secteur.
Tous les logiciels intégrés à Hey Pongo
Données et reporting
Enfin, l’un des apports majeurs d’un logiciel de fidélisation performant réside dans sa capacité à produire des données exploitables et des rapports clairs. Ces outils doivent vous permettre de suivre en temps réel les performances du programme, d’analyser le comportement des clients, et de prendre des décisions éclairées sur vos actions marketing. La visualisation de KPIs comme le taux de revisite, le chiffre d’affaires généré par les clients fidélisés ou l’impact d’une campagne SMS devient alors un levier d’optimisation continue. La qualité du reporting fait souvent la différence entre un programme piloté à vue, et un programme capable d’évoluer vers une stratégie de fidélisation réellement rentable.
[.is--yellow-highlight]Hey Pongo[.is--yellow-highlight], le meilleur logiciel de fidélisation client
Hey Pongo est un logiciel de fidélisation client spécialement conçu pour les réseaux d’enseignes. Il se distingue par son approche omnicanale, gamifiée et orientée vers la rentabilité. Grâce à son taux d’enrôlement exceptionnel (plus de 25% du flux client), il permet de se constituer rapidement une énorme base client.
Grâce à ses fonctionnalités marketing, il permet de rentabiliser cette base client avec des leviers puissants et un accompagnement clair : jeux marketing, campagnes SMS, automatisation, parcours de fidélité, sondages, reporting… Mesurez en temps réel l’impact du programme grâce au dashboard intuitif et faites passer votre fidélisation dans une autre dimension.
Pour en savoir plus : Planifier une démo personnalisée
[.is--yellow-highlight]FAQ[.is--yellow-highlight] : vos questions sur les logiciels de fidélisation client
1. Comment fonctionne un logiciel de fidélisation client en pratique ?
Un logiciel de fidélisation permet de créer un programme de récompenses personnalisé pour vos clients. Lorsqu’un client effectue un achat, il peut être identifié (via numéro de téléphone, QR code ou app mobile) et cumuler des points, des avantages ou des récompenses. Le logiciel enregistre ces interactions et automatise ensuite les relances marketing : SMS, emails, notifications… Il s’intègre souvent à votre système de caisse et vous donne accès à un tableau de bord pour suivre la fréquentation, le panier moyen et l’efficacité de vos actions de fidélisation.
2. Combien coûte un logiciel de fidélisation et quel est le retour sur investissement moyen ?
Les tarifs varient selon les fonctionnalités et le nombre de points de vente. Les solutions à quelques dizaines d’euros n’ont généralement aucun impact sur la fidélisation et n’arrivent même pas à impacter vos clients. Les solutions avancées coûtent un peu moins de 100€ par point de vente, et génère un retour sur investissement de l’ordre de x15 en chiffre d’affaires généré.
Le retour sur investissement est généralement rapide : les clients fidélisés dépensent en moyenne 30 à 40 % de plus qu’un client occasionnel. Un bon programme peut augmenter significativement le taux de revisite et réduire votre dépendance aux promotions ou à l’acquisition payante.
3. Un petit commerce ou restaurant peut-il vraiment tirer profit d’un tel outil ?
Oui, et c’est même l’un des leviers les plus rentables pour un commerce de proximité. Les logiciels modernes comme Hey Pongo ou Loopy Loyalty sont pensés pour être simples à déployer, peu chronophages et très intuitifs. Avec une tablette ou un simple QR code, vous pouvez commencer à collecter les données de vos clients et créer une relation durable sans mobiliser de ressources techniques importantes.
4. Quelles données sont collectées et comment respecter la réglementation RGPD ?
La plupart des logiciels collectent des données basiques : numéro de téléphone, prénom, historique d’achats, fréquence de visite… Ces données permettent de personnaliser l’expérience et d’envoyer des communications pertinentes. Pour être conforme au RGPD, le logiciel doit recueillir un consentement explicite. Préférez une solution basée en France (comme Hey Pongo) pour être certain que votre logiciel de fidélisation soit conforme à la réglementation en vigueur.
