La fidélisation constitue la base de la rentabilité pour un institut de beauté, un spa ou une onglerie. Faire revenir une cliente coûte jusqu’à cinq fois moins cher que d’en attirer une nouvelle. Mais face à la concurrence et aux oublis, comment rester la référence dans l’esprit de vos clientes pour leur prochain rendez-vous ? La solution ne réside plus dans la traditionnelle carte à tampons, mais dans une carte de fidélité digitale pour institut de beauté.
Découvrez comment cette approche moderne permet non seulement de valoriser la fidélité, mais aussi de limiter le no-show, d’augmenter la fréquence des visites et de tisser une relation durable avec votre clientèle. Laissez de côté le papier et entrez dans l’ère de la fidélisation intelligente et connectée.
Si la qualité de vos soins reste la première raison pour laquelle vos client(e)s reviennent, un programme de fidélité attractif est devenu un critère de choix incontournable. Beaucoup de clientes sont prêtes à changer d’établissement pour profiter d’avantages exclusifs, de remises ou de cadeaux. La carte papier, bien qu’ancrée dans les habitudes, présente plusieurs limites :
La carte de fidélité dématérialisée transforme ces faiblesses en atouts, en créant un lien direct, personnalisé et mesurable avec chaque cliente.
Toutes les solutions numériques ne se valent pas. Voici un aperçu des différentes options pour votre programme de fidélité :
[.is--yellow-highlight]Vous aussi, mettez en place une carte de fidélité en ligne vraiment efficace ![.is--yellow-highlight]
Découvrez les outils de fidélisation pour institut de beauté par Hey Pongo :
Que ce soit en salon ou institut, esthétique et bien-être : avec la carte de fidélité dématérialisée, vous avez tous les avantages ci-dessus – mais sans les inconvénients ! La version dématérialisée est plébiscitée par les instituts de beauté qui l’ont testée. C’est notamment grâce aux 5 raisons ci-dessous :
66% des adhérent(e)s aux programmes de fidélité souhaitent gagner une première récompense dès l’adhésion. C’est exactement ce que permet un programme de fidélisation dématérialisé, en vous laissant beaucoup de liberté dans le paramétrage des récompenses. Ce premier avantage rend l’enrôlement ultra attractif. Le cadeau pour rejoindre un programme de fidélité en institut de beauté peut être de plusieurs types : réduction de 5% ou 10%, produit beauté, échantillon, etc… Même avec une petite récompense, cela montre que vous lui portez de l’attention, et que les bénéfices de la fidélisation sont bien réels.
En dématérialisant la carte de fidélité pour institut de beauté, vous pouvez proposer des récompenses variées, comme ci-dessous :
Ces récompenses variées rendent le programme beaucoup plus attractif. Chacun.e.s de vos client.e.s sera forcément motivé.e. par au moins une des récompenses, contrairement aux cartes imprimées qui ne proposent que peu de choix – tous de la même valeur. Ici, avec le système de points, vous pouvez varier les plaisirs. Finie, l’uniformisation : les clientes réclament désormais du choix et de la personnalisation, jusque dans les récompenses qu’elles peuvent tirer de leur fidélité.
Un bon programme de fidélisation permet à vos clientes de se sentir impliquées dans votre institut de beauté. Il les incite à prendre RDV chez vous, mais aussi à parler de vous autour d’elles. Bref, certaines d’entre elles deviendront vos ambassadrices. Vous pouvez encourager cela avec un système de parrainage, intégré au programme de fidélité : en ramenant quelqu’un, le parrain et le filleul gagnent des points bonus !
Vous pouvez aussi créditer des points pour un anniversaire, lorsqu’on vous dépose un avis Google, qu’on vous suit sur Instagram, qu’on consomme chez vous lors du Black Friday, lorsqu’on fait une réservation en ligne, ou qu’on vient pendant les vacances ou autres périodes creuses. C’est vraiment vous qui choisissez les actions à récompenser, en faisant tout pour que vos client(e)s se sentent chouchouté(e)s.
Avec un programme de fidélité dématérialisé pour esthéticienne, spa ou salon de beauté, vous pouvez donner des points pour plusieurs types d’action. Soin, mais aussi achat de produits, parrainage, etc… Vous pouvez encourager certains usages en créditant d’autant de points que vous voulez.
Ce système incite vos clientes à augmenter leur panier moyen, via des soins plus chers ou des achats complémentaires. Vous devriez en voir rapidement les effets, en mettant en avant vos accessoires beautés, baumes et produits dérivés. Grâce aux points de fidélité, il devient plus intéressant de se fournir chez vous que de les acheter en ligne ou en magasin.
Chaque fois que quelqu’un utilise le programme de fidélité, votre base client s’enrichit de données. Ces données permettent de savoir qui sont vos clients, ce qu’ils consomment, combien de fois ils ou elles viennent, etc…
Vous pouvez utiliser cette connaissance pour leur proposer leurs soins préférés, leurs produits fétiches ou les marques qu’elles privilégient. Et en fin de compte, pour les aider à se sentir écoutés et chouchoutés chez vous tout particulièrement.
C’est le gros avantage des programmes de fidélité dématérialisés ! Les cartes à tampon pour institut de beauté ne permettent pas de varier les récompenses. Au contraire, un programme de fidélisation (sur tablettes, comme celui de Hey Pongo) les laisse choisir parmi autant de prix que vous souhaitez. Chacune de ces récompenses peut être associée à un certain nombre de points.
Pour donner un ordre d’idée, pour 100 points, un institut de beauté proposera généralement un cadeau équivalent à 10€ de valeur marchande. Mais libre à vous d’adapter ce barème à certaines des récompenses ci-dessous !
Le no-show, ou l’absence non justifiée à un rendez-vous, représente une perte directe de chiffre d’affaires pour les instituts. Une solution de fidélisation digitale comme HeyPongo vous aide à limiter ce phénomène :
Un programme de fidélité innovant doit être facile d’accès. En étant intégré au wallet, la carte HeyPongo est disponible sur le smartphone de la quasi-totalité de vos clientes. Elles bénéficient d’une carte sécurisée, accessible à tout moment, avec un solde de points mis à jour en temps réel. Pour vous, cela se traduit par des taux d’activation et d’utilisation très élevés.
HeyPongo permet également de connecter votre programme à vos réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez offrir des points bonus à celles qui vous suivent sur Instagram ou partagent vos publications. C’est un excellent moyen de transformer votre programme de fidélité en levier de communication et d’acquisition, grâce à une intégration fluide avec les réseaux sociaux.
Ne laissez plus le retour de vos clientes au hasard. Avec HeyPongo, vous disposez d’un véritable outil de gestion de la relation client pour automatiser vos communications. Grâce à la segmentation marketing, vous pouvez créer des scénarios de relance personnalisés et efficaces :
Pour aller plus loin, consultez notre guide avec de nombreux exemples de messages promotionnels pour inspirer vos campagnes.
À l’ère du digital, la donnée client est un atout stratégique. Contrairement à d’autres plateformes, HeyPongo vous garantit la propriété totale de vos données. Votre fichier client vous appartient, vous pouvez l’exporter et l’utiliser librement. Notre solution respecte pleinement la réglementation RGPD, assurant une collecte et une gestion des données transparente et sécurisée, pour vous comme pour vos clientes. C’est un gage de confiance et de sérieux.
L’institut Belle & Zen à Lyon a adopté la solution HeyPongo il y a six mois, en remplaçant ses anciennes cartes à tampons. Les résultats sont significatifs :
Les retours clients confirment l’impact positif d’une carte de fidélité digitale bien conçue sur le chiffre d’affaires.
Pour piloter votre stratégie, il est essentiel de suivre les bons indicateurs de performance. Voici les principaux KPIs à surveiller :
Envie de moderniser votre fidélisation, de réduire le no-show et de créer une communauté de clientes engagées ? Passez à l’action dès maintenant.
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Oui, c’est justement l’un des grands atouts de la solution wallet-based. L’inscription se fait en quelques secondes avec un numéro de téléphone, sans application à installer. La carte est ensuite accessible en un clic dans le portefeuille mobile.
Non, HeyPongo est une solution clé en main. Notre équipe vous accompagne pour le paramétrage initial, et l’interface est conçue pour être intuitive au quotidien.
Vous pouvez facilement importer votre fichier client existant. Il suffit ensuite de lancer une campagne SMS pour inviter vos clientes fidèles à rejoindre le programme, en leur proposant par exemple une offre de bienvenue
