Programme de fidélité en institut de beauté : faites revenir vos client.e.s !
Programme de fidélité
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7 minutes

Programme de fidélité en institut de beauté : faites revenir vos client.e.s !

Equipe Hey Pongo
-
December 12, 2022

Les cartes de fidélité en institut de beauté permettent de faire revenir vos client(e)s plus souvent. Mais vous pouvez aller beaucoup plus loin qu’une simple carte à tampons ! Les programmes de fidélisation vous aident aussi à relancer les clients dormants, booster la fréquentation et créer du lien… Spa, salon d’esthétique ou de beauté, onglerie : découvrez comment sortir du lot avec les avantages fidélité les plus marquants.

 

 

Pourquoi les [.custom-color-yellow]cartes de fidélité[.custom-color-yellow] sont si importantes pour les instituts de beauté ?

 

La carte de fidélité esthétique ne peut pas tout faire ! Ce qui fait revenir les client.e.s en institut de beauté, salon ou spa, c’est d’abord la qualité de la prestation. En particulier, il faut que les client.e.s apprécient l’ambiance de l’institut, le soin et le prix.

 

Les cartes de fidélité sont très attractives. Beaucoup de clientes changent de salon si elles voient qu’en face, elles peuvent avoir des promotions, des cartes cadeaux, des coupons de réduction. Il est donc essentiel de proposer tout cela sous la forme d’un programme de fidélisation.

 

Justement, Hey Pongo permet aux instituts de beauté de mettre en place des cartes de fidélité dématérialisées. Avec des outils de fidélisation très efficaces, vous pouvez aller plus loin que la simple offre « un soin gratuit après 10 passages » ! Plus efficace que les cartes imprimées, vous pouvez proposer des récompenses personnalisées à l’aide d’un système de points qui maximise l’engagement et la rétention client.

 

 

L’autre option pour fidéliser en institut ou en franchise, c’est la carte de fidélité type Body Minute ! Elle prend la forme d’un abonnement, payé chaque mois. Il donne accès à des prix spéciaux et à des promotions et avantages exclusifs.

 

Tous ces outils de fidélisation sont essentiels pour un institut de beauté. Ils permettent de se démarquer, en proposant des récompenses exclusives.

 

[.custom-color-yellow]Vous aussi, mettez en place une carte de fidélité en ligne vraiment efficace ![.custom-color-yellow]

 

Découvrez les outils de fidélisation pour institut de beauté par Hey Pongo :

 

fidelite institut beauté

 

 

Les avantages des cartes de fidélité en esthétique et bien-être  

 

Si vous cherchez un modèle de carte de fidélité pour institut de beauté, vous n’êtes pas le(la) seul(e) ! Les cartes imprimées restent un moyen de fidélisation bien identifié par les client.e.s. Elles ont plusieurs avantages :

 

  • Elles sont faciles à imprimer
  • Elles sont faciles à comprendre pour les clients
  • Elles permettent de proposer facilement un avantage gratuit après 10 passages
  • Elles font revenir les clientes (enfin, peut-être).

  

Les inconvénients des cartes de fidélité imprimées pour instituts de beauté

 

  • Elles ne sont pas personnalisables
  • [.custom-color-yellow]Elles ne vous donnent aucune information sur vos client.e.s[.custom-color-yellow]
  • Elles seront prêtées pour arriver plus vite à la récompense
  • On les oublie : 28% des clientes n’utilisent jamais leur carte de fidélité
  • Elles ont une rentabilité hasardeuse - et impossible à calculer.

 

carte de fidélité institut de beauté

 

5 raisons de passer à la carte de fidélité dématérialisée en salon

 

Que ce soit en salon ou institut, esthétique et bien-être : avec la carte de fidélité dématérialisée, vous avez tous les avantages ci-dessus – mais sans les inconvénients ! La version dématérialisée est plébiscitée par les instituts de beauté qui l’ont testée. C’est notamment grâce aux 5 raisons ci-dessous :

 

Vos client(e)s peuvent gagner [.custom-color-yellow]un premier avantage dès l’adhésion[.custom-color-yellow]

 

66% des adhérent(e)s aux programmes de fidélité souhaitent gagner une première récompense dès l’adhésion. C’est exactement ce que permet un programme de fidélisation dématérialisé, en vous laissant beaucoup de liberté dans le paramétrage des récompenses.

 

Ce premier avantage rend l’enrôlement ultra attractif. Le cadeau pour rejoindre un programme de fidélité en institut de beauté peut être de plusieurs types : réduction de 5% ou 10%, produit beauté, échantillon, etc… Même avec une petite récompense, cela montre que vous lui portez de l’attention, et que les bénéfices de la fidélisation sont bien réels.  

 

 

Des [.custom-color-yellow]récompenses variées[.custom-color-yellow], pour plus de clientes concernées

 

En dématérialisant la carte de fidélité pour institut de beauté, vous pouvez proposer des récompenses variées, comme ci-dessous :

 

 

Ces récompenses variées rendent le programme beaucoup plus attractif. Chacun.e.s de vos client.e.s sera forcément motivé.e. par au moins une des récompenses, contrairement aux cartes imprimées qui ne proposent que peu de choix – tous de la même valeur.

 

Ici, avec le système de points, vous pouvez varier les plaisirs. Finie, l’uniformisation : les clientes réclament désormais du choix et de la personnalisation, jusque dans les récompenses qu’elles peuvent tirer de leur fidélité.  

 

 

Le programme de fidélité crée un [.custom-color-yellow]sentiment d’appartenance[.custom-color-yellow]

 

Un bon programme de fidélisation permet à vos clientes de se sentir impliquées dans votre institut de beauté. Il les incite à prendre RDV chez vous, mais aussi à parler de vous autour d’elles. Bref, certaines d’entre elles deviendront vos ambassadrices.

 

Vous pouvez encourager cela avec un système de parrainage, intégré au programme de fidélité : en ramenant quelqu’un, le parrain et le filleul gagnent des points bonus !

 

Vous pouvez aussi créditer des points pour un anniversaire, lorsqu’on vous dépose un avis Google, qu’on vous suit sur Instagram, qu’on consomme chez vous lors du Black Friday, lorsqu’on fait une réservation en ligne, ou qu’on vient pendant les vacances ou autres périodes creuses. C’est vraiment vous qui choisissez les actions à récompenser, en faisant tout pour que vos client(e)s se sentent chouchouté(e)s.

 

 

Le programme de fidélité [.custom-color-yellow]augmente le panier moyen[.custom-color-yellow]

 

Avec un programme de fidélité dématérialisé pour esthéticienne, spa ou salon de beauté, vous pouvez donner des points pour plusieurs types d’action.

Soin, mais aussi achat de produits, parrainage, etc… Vous pouvez encourager certains usages en créditant d’autant de points que vous voulez. 

 

Ce système incite vos clientes à augmenter leur panier moyen, via des soins plus chers ou des achats complémentaires. Vous devriez en voir rapidement les effets, en mettant en avant vos accessoires beautés, baumes et produits dérivés. Grâce aux points de fidélité, il devient plus intéressant de se fournir chez vous que de les acheter en ligne ou en magasin.

 

 

Le programme de fidélité [.custom-color-yellow]favorise la relation client[.custom-color-yellow] en institut de beauté

 

Chaque fois que quelqu’un utilise le programme de fidélité, votre base client s’enrichit de données. Ces données permettent de savoir qui sont vos clients, ce qu’ils consomment, combien de fois ils ou elles viennent, etc…

 

Vous pouvez utiliser cette connaissance pour leur proposer leurs soins préférés, leurs produits fétiches ou les marques qu’elles privilégient. Et en fin de compte, pour les aider à se sentir écoutés et chouchoutés chez vous tout particulièrement.

 

 

Les meilleures récompenses de fidélité pour instituts de beauté

 

C’est le gros avantage des programmes de fidélité dématérialisés ! Les cartes à tampon pour institut de beauté ne permettent pas de varier les récompenses. Au contraire, un programme de fidélisation (sur tablettes, comme celui de Hey Pongo) les laisse choisir parmi autant de prix que vous souhaitez.

 

Chacune de ces récompenses peut être associée à un certain nombre de points. 

 

Pour donner un ordre d’idée, pour 100 points, un institut de beauté proposera généralement un cadeau équivalent à 10€ de valeur marchande. Mais libre à vous d’adapter ce barème à certaines des récompenses ci-dessous !

 

  • Soin gratuit
  • Coupon de réduction en euros
  • Promotion et réduction sous forme de pourcentage
  • Réduction sur des produits partenaires
  • Surprises pour un anniversaire
  • Accès anticipé à de nouveaux produits ou soins
  • Trousse
  • Tote bag
  • Kit de maquillage offert
  • Soin visage
  • Soin épilation
  • Massage
  • Cours de maquillage ou de soin
  • Privatisation du salon
  • Statut VIP qui débloque des avantages
  • Réduction pour venir à deux
  • Cashback
  • Etc…

 

 

[.custom-color-yellow]Comment fidéliser en institut de beauté[.custom-color-yellow], en 3 étapes

 

 

Mettre en place un vrai programme de fidélité pour institut de beauté

 

Le programme de fidélisation, en institut de beauté, c’est indispensable ! Dématérialisé, il fera revenir beaucoup, beaucoup plus de client(e)s.

 

Un enrôlement ludique et rapide, comme ce que propose Hey Pongo, c’est la clé pour vous créer rapidement une base client importante. Ensuite, les récompenses et la qualité des soins et de l’accueil feront le reste.

  

Dès la première visite, l’adhérent saisit son numéro de téléphone, et gagne des points. A chaque visite, il pourra ajouter des infos. A vous de fixer la fréquence à laquelle vous demandez des données, de façon progressive : date d’anniversaire, prénom, préférences…

 

A mesure que votre base client s’enrichit, elle pourra être utilisée pour des envois de SMS ciblés de plus en plus efficaces.  

 

 

Relancer ses clientes avec des SMS automatisés

 

Pas question d’attendre passivement que vos clients reviennent ! En salon de beauté, vous avez une actu constante. Relayez-la avec des SMS envoyés à toute votre base, grâce au module de SMS de Hey Pongo.

 

Les SMS sont le moyen le plus efficace pour annoncer une promo ou un évènement, relancer une cliente, annoncer un lancement de produit, etc…

 

Surtout, avec votre base client, vous pouvez cibler vos envois de SMS en fonction de plusieurs paramètres, pour un message vraiment adapté – et efficace. Type de client, genre, âge, préférences, profil, fréquence de visite, etc…

 

Par exemple, envoyez un SMS pour souhaiter la bienvenue dans le programme de fidélité ! 32% des adhérents souhaitent qu’on leur souhaite la bienvenue dans les jours qui suivent l’enrôlement. Avec Hey Pongo, vous pouvez aussi paramétrer des SMS automatiques pour relancer une cliente qui a des points inutilisés, pour souhaiter les anniversaires, etc…

 

Vous voulez essayer ? Déployez votre propre programme de fidélité avec relances par SMS !

 

fidelite esthetique

 

Proposer un abonnement comme Body Minute

 

Le top de la fidélisation, c’est l’abonnement ! C’est ce que propose le programme de fidélité de Body Minute. Mais pas besoin d’être un réseau d’enseignes de beauté, spa, onglerie ou épilation : même pour un salon indépendant, les abonnements, c’est très facile à proposer !

 

Hey Pongo vous aide à mettre en place un abonnement simple et très rentable. Pour une valeur mensuelle, donnez accès aux avantages que vous voulez ! Ces avantages exclusifs peuvent être des prix réduits, des cadeaux VIP, des cours particuliers, etc… Tout est possible pour fidéliser sans limite et se créer un noyau de clientes ultra-dévouées !

 

 

Vous aussi, vous voulez mettre en place un programme de fidélité avec Hey Pongo ?

 

Pour en savoir plus, réservez votre démo avec nos experts !

 

demo fidelite esthétique

 

 

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