Le SMS est le canal de communication le plus chaud du moment. Découvrez comment ce levier de business peut booster les ventes et créer de la proximité entre une enseigne franchisée et ses clients, grâce à des campagnes pilotées depuis la tête de réseau.
Le SMS marketing offre plusieurs avantages pour les réseaux de franchises. Tout d'abord, il permet une [.is--yellow-highlight]communication directe et personnalisée[.is--yellow-highlight] avec vos clients. Les SMS ont un taux d'ouverture de 98%, bien supérieur aux emails (20 à 25%). De plus, 90% des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cela signifie que votre message a de fortes chances d'être vu et lu rapidement.
Deuxièmement, le SMS marketing est [.is--yellow-highlight]rapide et efficace[.is--yellow-highlight]. Vous pouvez envoyer des messages à un grand nombre de clients en quelques clics. C’est le meilleur canal de communication pour les messages urgents, pour diffuser des promotions immédiates en créant du FOMO (fear of missing out).
Enfin, le SMS marketing est [.is--yellow-highlight]rentable[.is--yellow-highlight]. Il coûte moins cher que les publicités imprimées ou les campagnes d'emailing, ce qui en fait une option attrayante pour les restaurants de toutes tailles.
Les clients apprécient les messages personnalisés. Utilisez le nom du client, faites référence à ses plats préférés ou à ses visites précédentes. Cela rend le message plus personnel et augmente l'engagement.
Avec une base client enrichie (comme celle que Hey Pongo peut vous aider à mettre en place), vous pouvez segmenter votre campagne SMS en fonction de critères spécifiques. Ainsi, vos messages sont beaucoup plus pertinents. En utilisant la fonction sondage de Hey Pongo, vous pouvez par exemple envoyer une promo aux clients qui préfèrent le chocolat et une autre à ceux qui préfèrent les fruits rouges. Ou une promo pour les adaptes du brunch et une autre pour les inconditionnels de l’apéro. Plus votre base client sera enrichie, plus vous pourrez segmenter pour faire arriver le bon message aux bonnes personnes.
Le SMS est le canal de communication le plus réactif et engageant. Vous pouvez l’utiliser pour proposer des promotions activables dans les heures qui suivent, pour générer un maximum de FOMO.
Les SMS doivent être courts et précis. Allez droit au but et assurez-vous que votre message est clair et compréhensible.
Chaque SMS doit inclure un appel à l'action clair. Que ce soit pour réserver une table, profiter d'une offre spéciale ou visiter votre site web, assurez-vous que vos clients savent quoi faire après avoir lu votre message.
Assurez-vous d'avoir le consentement de vos clients avant de leur envoyer des SMS. Insérez également la mention STOP SMS obligatoire qui permet de cesser de recevoir des communications.
Ci-dessous, retrouvez des exemples basés sur des vraies campagnes, envoyées par les clients de Hey Pongo grâce à notre outil SMS.
Résultat : Deli Hemp a généré 2345€ de chiffre d’affaires grâce à cette campagne.
Pourquoi ça marche : Le lancement et la date limite créent des limitations dans le temps qui donnent un facteur de FOMO à la promotion.
Résultat : Columbus Café Orléans a généré 1740€ de chiffre d’affaires additionnel en 3h grâce à cette campagne SMS. En effet, 174 clients se sont rendu en magasin pour un panier moyen de 10€. Le coût des envois étant de 87€, la franchise a généré 20€ pour chaque euro investi.
Pourquoi ça marche : Le message, en étant ciblé sur les amateurs de muffins, a permis d’attirer énormément de monde sur un horaire traditionnellement calme. Le cadeau génère des ventes additionnelles, comme un latte, un second muffin, une boisson.
Résultat : Kookies a transformé ses pires jours en meilleurs jours grâce à cette campagne SMS !
Pourquoi ça marche : Avec ce message, la boutique propose à ses clients un véritable Power-Up « X2 ». Les clients en profitent pour atteindre plus rapidement les récompenses qui les intéressent parmi les nombreux cadeaux du programme de fidélité. Pour les atteindre encore plus vite les mardis et les jeudis, ils ont tendance à dépenser plus, transformant le pire jour en meilleur !
Hey Pongo permet aux franchises de bénéficier de toute la puissance des campagnes SMS.
Le programme de fidélité vous aide à générer une base client enrichie avec des informations clés : numéro de téléphone, opt-in, prénom, canal de vente favori… Les sondages sur mesure permettent de segmenter cette base selon les préférences des clients. Ainsi, les campagnes SMS sont ciblées et convertissent beaucoup plus de clients, générant un ROI qui peut atteindre 45€ par euro investi.
Avec Hey Pongo, les campagnes SMS peuvent être entièrement paramétrées par la tête de réseau, puis activées par les franchisés qui le souhaitent. Ainsi, le siège conserve la cohérence de la communication du groupe. Les franchisés peuvent moduler leur marketing en fonction de leurs besoins et de leur budget – et générer beaucoup plus de ventes grâce au SMS marketing.
Découvrez tout ce que peut faire Hey Pongo pour votre réseau de franchises. Prenez rendez-vous pour une visioconférence : cliquez ici.
