[.custom-color-yellow]Vos clients sont contents, mais votre volume d'avis Google ne décolle pas ? Voici comment faire ![.custom-color-yellow]
Les avis Google sont indispensables pour la visibilité d’un établissement sur internet. Un grand volume d’avis vous permet d’apparaître sur Google Maps et Google Search, mais comment les obtenir ? Après avoir demandé aux commerçants eux-mêmes, on a réuni les 9 méthodes les plus efficaces pour booster son nombre d’avis. (Spoiler : la 5ème est de loin la plus efficace !)
1 - Demandez directement à vos clients de laisser des avis
Parfois, il suffit de demander gentiment ! Certains clients ne savent même pas qu’ils ont la possibilité de laisser un avis. Le premier conseil, c’est de les inciter à le faire, tout simplement ! Faites passer le message à vos équipes, et invitez les clients satisfaits à laisser un avis au moment de partir. Par exemple, en leur disant :
- "Ça s'est bien passé ? N'hésitez pas à nous laisser un avis Google, c'est très important pour nous !"
- "Si vous avez deux minutes pour nous laisser un avis Google, on vous en remercie d'avance !"
- "Si ça vous à plus, donnez-nous de la force avec un avis Google, ça nous aide beaucoup !"
2 - Aidez vos clients à trouver votre fiche Google
Souvent, on ne sait même pas où laisser un avis en ligne. De votre côté, vous avez probablement une préférence pour une plateforme d’avis (Google, Tripadvisor, Facebook, TheFork…). Pour éviter que les avis en ligne se dispersent, fléchez vos clients vers le site d’avis en ligne où vous voulez concentrer vos efforts (Google dans ce cas). Postez un lien vers votre page d’avis à plusieurs endroits stratégiques : code QR à scanner en salle, sur un flyer, lien depuis vos réseaux sociaux ou depuis votre site web, sur votre menu, etc… Ainsi, vos clients seront à un clic de vous laisser un avis.
3 - Utilisez les réseaux sociaux
C’est un excellent moyen de diffuser votre intention à un maximum de personnes. Dites-leur que vous appréciez les avis Google et qu’ils vous aident énormément. Sur vos comptes de réseaux sociaux, demandez-leur de laisser un avis. Vous pouvez aussi republier des avis positifs sur vos réseaux sociaux, en story Instagram, sur Tiktok, sur Facebook, etc… En montrant que les avis comptent, vous devriez inciter vos clients à laisser le leur.
4 - Récompensez vos clients pour leurs avis
50% des consommateurs sont plus motivés à laisser un avis s’il y a une récompense au bout… Vous pouvez en profiter et proposer indirectement des remises, promotions et autres bons d’achat aux clients qui laissent un avis. Attention, si elle fait partie des méthodes en vigueur, elle n’est pas forcément à reproduire : elle est contraire aux recommandations de Google. Dans tous les cas, il est nécessaire d’informer de l’existence d’une récompense lorsque vous republiez vos avis.
5 - Proposez une roue cadeaux pour booster vos avis
C’est la méthode la plus efficace de cette liste, et de loin ! Le booster de Hey Pongo, c’est un jeu concours accessible à tous vos clients. Avant d’y participer, ils peuvent vous laisser un avis s'il le souhaitent (pas d'obligation !). En gamifiant les avis, cette technique permet d’obtenir des résultats incroyables :
- Le réseau Fresh Burritos a généré plus de 10.000 avis Google en un mois
- Cupkie a multiplié son nombre d’avis par 20 an un mois
Vous voulez essayer ? Boostez vos avis Google avec une roue cadeaux par Hey Pongo :
6 - Créez des cartes de fidélité et des offres spéciales
La carte de fidélité permet de consolider votre relation client. Les clients fidélisés viendront plus souvent, et seront plus à même de laisser des avis. Si vous déployez une carte de fidélité dématérialisée, vous aurez même leurs coordonnées de contact, ce qui permet de demander un avis Google par SMS ou email.
Proposer une carte de fidélité dématérialisée avec Hey Pongo
7 - Répondez à vos avis client
Répondre à tous vos avis, c’est très recommandé par Google lui-même. Cela indique à vos clients que leur avis compte, et permet d’en obtenir beaucoup plus.
Lire l'article :
Comment répondre à un avis Google ?
8 - Faites des campagnes promotionnelles épiques !
Les campagnes promotionnelles peuvent inclure une incitation à laisser un avis Google sur votre établissement. Par SMS ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser votre prochaine campagne pour insérer une invitation à déposer un avis.
9 - Lancez une enquête de satisfaction
Ce n’est pas la méthode la plus efficace, mais elle a le mérite d’exister ! Si vous menez une enquête de satisfaction, profitez-en pour demander un avis a posteriori. En sollicitant les clients qui ont déclaré être satisfait, vous boostez non seulement votre nombre d’avis, mais aussi votre note globale !
Ces 9 méthodes sont les plus employées ! A l’usage les méthodes 1 et 5 sont les plus efficaces, et de loin. Testez-les dès aujourd’hui sur Hey Pongo !
