Boostez vos avis Google est essentiel pour la visibilité locale. Pour les restaurateurs et commerçants, surtout ceux qui gèrent plusieurs établissements, solliciter chaque client à la main est long et peu efficace. Comment gagner en efficacité ? La réponse passe par l'automatisation et une approche omnicanale.
Découvrez comment transformer la collecte d’avis en un véritable levier de croissance, en exploitant la data client et des outils innovants comme le wallet digital.
{{blog__cta-question-avis="/blogpost-cta-library"}}
Parfois, il suffit de demander gentiment ! Certains clients ne savent même pas qu’ils ont la possibilité de laisser un avis. Le premier conseil, c’est de les inciter à le faire, tout simplement ! Faites passer le message à vos équipes, et invitez les clients satisfaits à laisser un avis au moment de partir. Par exemple, en leur disant :
Avec un lien d'avis Google, vos clients peuvent vous laisser un avis en quelques secondes !
Pour mettre en oeuvre cette technique, il vous faut au préalable avoir une page d'établissement Google. Si vous avez un local qui accueille des clients, vous devriez déjà l'avoir créée. Si ce n'est pas le cas, allez tout de suite la créer sur la page Google dédiée !
Ensuite, rendez-vous sur votre page d’établissement, puis cliquez sur « Recevez plus d’avis ». Copiez ensuite le lien avis Google généré (au format g.page/r/blablabla/review).
On vous conseille de le raccourcir et de le personnaliser avec un site comme Tinyurl.com, pour un lien avis Google facile à recopier dans son téléphone (exemple : tinyurl.com/laisserunavismonresto).
Vous avez maintenant un lien d'avis Google : passez-le à vos clients pour qu'ils puissent vous laisser un avis en deux clics !
C’est un excellent moyen de diffuser votre intention à un maximum de personnes. Dites-leur que vous appréciez les avis Google et qu’ils vous aident énormément. Sur vos comptes de réseaux sociaux, demandez-leur de laisser un avis. Vous pouvez aussi republier des avis positifs sur vos réseaux sociaux, en story Instagram, sur Tiktok, sur Facebook, etc… En montrant que les avis comptent, vous devriez inciter vos clients à laisser le leur.
50% des consommateurs sont plus motivés à laisser un avis s’il y a une récompense au bout… Vous pouvez en profiter et proposer indirectement des remises, promotions et autres bons d’achat aux clients qui laissent un avis. Attention, si elle fait partie des méthodes en vigueur, elle n’est pas forcément à reproduire : elle est contraire aux recommandations de Google. Dans tous les cas, il est nécessaire d’informer de l’existence d’une récompense lorsque vous republiez vos avis.
C’est la méthode la plus efficace de cette liste, et de loin ! Pour la mettre en oeuvre, il y a Hey Pongo et sa roue cadeaux. Il s'agit d'un jeu concours accessible à tous vos clients. Avant d’y participer, ils peuvent vous laisser un avis s'il le souhaitent (pas d'obligation !). En gamifiant les avis, cette technique permet d’obtenir des résultats incroyables :
Vous voulez essayer ? Boostez vos avis Google avec une roue cadeaux par Hey Pongo :
{{blog__cta-question-avis="/blogpost-cta-library"}}
La carte de fidélité permet de consolider votre relation client. Les clients fidélisés viendront plus souvent, et seront plus à même de laisser des avis. Si vous déployez une carte de fidélité dématérialisée, vous aurez même leurs coordonnées de contact, ce qui permet de demander un avis Google par SMS ou email.
Proposer une carte de fidélité dématérialisée avec Hey Pongo
Répondre à tous vos avis, c’est très recommandé par Google lui-même. Cela indique à vos clients que leur avis compte, et permet d’en obtenir beaucoup plus.
Lire l'article : Comment répondre à un avis Google ?
Les campagnes promotionnelles peuvent inclure une incitation à laisser un avis Google sur votre établissement. Par SMS ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser votre prochaine campagne pour insérer une invitation à déposer un avis.
Ce n’est pas la méthode la plus efficace, mais elle a le mérite d’exister ! Si vous menez une enquête de satisfaction, profitez-en pour demander un avis a posteriori. En sollicitant les clients qui ont déclaré être satisfait, vous boostez non seulement votre nombre d’avis, mais aussi votre note globale !
Ces 9 méthodes sont les plus employées ! A l’usage les méthodes 1 et 5 sont les plus efficaces, et de loin. Testez-les dès aujourd’hui sur Hey Pongo !
Demander un avis en face à face fonctionne, mais le faire systématiquement, au bon moment et sans effort, c’est encore mieux. Pour les réseaux de 2 à 15 points de vente, automatiser la demande d’avis Google devient indispensable pour se démarquer. Les avantages sont immédiats :
En passant de la demande manuelle à une stratégie automatisée, vous transformez une démarche artisanale en un véritable moteur de croissance pour votre activité.
Le choix entre une méthode manuelle et une solution automatisée influence directement vos performances. Voici un comparatif pour mieux comprendre :
Imaginez pouvoir solliciter un avis directement sur l’écran de verrouillage du smartphone de votre client, quelques heures après sa visite. C’est ce que permet le wallet digital. En proposant une carte de fidélité dématérialisée dans Apple Wallet ou Google Wallet, vous ouvrez un canal de communication direct et efficace. Cette solution basée sur le wallet permet d’envoyer une notification push pour demander un avis, au moment où l’expérience est encore fraîche. Le taux de clic est bien supérieur à celui d’un email, ce qui augmente le nombre d’avis collectés.
Une stratégie efficace de collecte d’avis ne repose pas sur un seul canal. L’approche omnicanale consiste à solliciter vos clients à différents moments du parcours client. Selon le profil et les consentements obtenus, vous pouvez déclencher une demande via :
L’objectif est de multiplier les points de contact tout en garantissant une expérience fluide et non intrusive, essentielle dans une stratégie de retail omnicanal.
Le marketing automation permet de créer des scénarios automatisés pour solliciter les bons clients, au bon moment. En connectant votre CRM ou votre caisse, vous pouvez déclencher une demande d’avis après un événement précis :
Ces scénarios assurent un flux régulier d’avis qualitatifs, sans intervention manuelle.
Par exemple, un réseau de cinq boulangeries collectait difficilement 2 à 3 avis par semaine par boutique. Après avoir mis en place une carte de fidélité digitale et des scénarios automatisés par SMS après chaque passage en caisse, le réseau a généré plus de 150 avis qualifiés par semaine sur l’ensemble de ses points de vente. La note moyenne est passée de 4,2 à 4,7 en trois mois, avec une hausse visible du trafic en magasin. C’est l’un des nombreux cas clients qui illustrent l’efficacité de cette approche pour les commerces multi-établissements.
L’automatisation doit respecter la législation. Il est essentiel de se conformer au RGPD en obtenant le consentement explicite de vos clients (opt-in) avant tout contact. De plus, les règles de Google interdisent de récompenser uniquement les avis positifs ou de décourager les avis négatifs. Une solution professionnelle comme HeyPongo intègre ces bonnes pratiques pour garantir une collecte d’avis éthique et conforme, vous protégeant de toute sanction. Il est important de rappeler que des pratiques comme l’achat d’avis Google sont strictement interdites et nuisent à votre réputation.
Oui, certaines plateformes permettent de configurer des modèles de réponses automatiques pour les avis simples (par exemple, un avis 5 étoiles sans commentaire), ce qui vous fait gagner du temps. La gestion centralisée facilite aussi la consultation de tous vos avis Google en un seul endroit.
Un bon système d’automatisation peut inclure des alertes en temps réel pour les avis négatifs. Vous pouvez ainsi réagir rapidement, répondre de façon constructive et résoudre le problème du client, transformant une expérience négative en opportunité de valoriser votre service client.
L’automatisation doit être vue comme un investissement. En tenant compte du temps économisé, de l’augmentation du nombre de clients grâce à une meilleure visibilité et de l’impact sur la fidélisation, le retour sur investissement est généralement rapide, surtout pour les réseaux de commerçants et de restaurants.
