Voir ses avis Google : Le guide complet (2024)
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Voir ses avis Google : Le guide complet (2024)

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[Mis à jour le 20 novembre 2023]

Vous recherchez la meilleure manière de voir vos avis google ? Vous êtes à l’endroit idéal ! Si vous gérez un commerce, un business, une entreprise, découvrez comment les consulter. Dans ce guide complet, on vous explique surtout comment les gérer, bien y répondre, et consulter tous vos avis clients de la façon la plus efficace possible.

 

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Voir ses avis Google

Comment [.is--yellow-highlight]voir ses avis Google[.is--yellow-highlight], tout simplement ?

 

Vous gérez une fiche d’établissement Google ? Ci-dessous, découvrez le meilleur tutoriel pour voir ses avis Google en tant que gérant (d’une entreprise, d’un commerce, d’un site, d’un business…). Vous pourrez consulter tous les avis que votre fiche d’établissement reçoit. On explique toutes les méthodes, que vous soyez sur ordinateur, smartphone (iPhone ou Android), et même depuis Google Maps.

Note : Vous devez préalablement être connecté à votre compte Google, avec le même compte que celui que vous utilisez pour gérer votre fiche d’établissement.

 

Si vous ne savez pas comment contrôler votre fiche d’établissement (ou si vous n’êtes pas sûr), rendez-vous au paragraphe suivant : « comment gérer votre commerce sur Google My Business ».

 

Voir ses avis Google [.is--yellow-highlight]sur ordinateur[.is--yellow-highlight]

  • Ouvrez votre page de gestion de fiche d’établissement en cliquant sur ce lien : Google.com/business

Voir ses avis google - Google business

 

  • Cliquez sur le bouton « Gérer » en haut à droite de l’écran ;
  • Cliquez sur « Voir les avis ».
Voir ses avis google - son établissement

 

Vous pouvez maintenant voir vos avis Google. Scroller vers le bas pour y répondre, cliquez sur « Répondre » sous chaque avis pour apporter une réponse adaptée à chaque avis Google.

 

Consulter ses avis google

 

Voir ses avis Google sur [.is--yellow-highlight]Google Maps[.is--yellow-highlight] 

  • Ouvrez l’appli Google Maps, ou ouvrez la page Google Maps dans votre navigateur web ;

 

  • Rendez-vous sur la zone géographique de votre établissement, puis cliquez sur celui-ci ;

 

Voir ses avis google Maps

  • Cliquez sur « Gérer le profil de votre établissement » ;
  • Cliquez sur « Voir les avis ».

 

Voir ses avis google Maps

Vos avis deviennent visibles. Vous pouvez scroller vers le bas pour y répondre. Cliquez sur « Répondre » pour apporter une réponse adaptée à chaque avis Google.

 

 

Retrouver ses avis Google [.is--yellow-highlight]sur iPhone ou Android[.is--yellow-highlight]

Depuis un smartphone, la méthode la plus rapide pour consulter ses avis Google est peut-être la suivante :

  • Ouvrez un navigateur web puis recherchez le nom de votre établissement dans Google ;
  • Cliquez sur le bouton « Voir les avis » ;

Voir ses avis google iphone

 

  • Scrollez vers le bas pour consulter tous les avis et y répondre.
Voir ses avis google android

Méthode alternative :

  • Ouvrez l’appli Google Maps ;
  • Cliquez sur le bouton « Entreprise » en bas à droite ;

Voir ses avis google maps
  • Cliquez sur le bouton « Avis ».
Voir ses avis google quick check

Pourquoi vous ne pouvez pas voir certains avis Google ? 

Parfois, un avis Google est invisible et vous ne pouvez pas le voir. Il existe plusieurs raisons possibles à cela. Découvrez quelles sont les principales, et comment y remédier pour avoir plus d'avis. 

L'avis a été modéré par Google

Si un avis ne respecte pas les conditions d'utilisation de la plateforme, il peut être supprimé. La suppression peut intervenir après un signalement du gérant, d'un internaute ou par la modération sur initiative de Google himself. Les principales causes d'avis supprimés sont :

  • les avis ne faisant pas suite à une visite ou à une expérience
  • les avis contenant des propos insultants
  • les avis écrits dans le but de nuire
  • les avis contiennent des liens HTML 
  • les avis sont du spam
  • votre profil Google My Business est inactif
  • le compte Google du client est inactif
  • votre établissement a récemment déménagé
  • Google a détecté un doublon entre deux fiches d'établissement similaires.

L'avis est en file d'attente

Lorsqu'un client écrit un avis Google, ce dernier n'est pas publié tout de suite. Il est en file d'attente jusqu'à sa validation. Cette validation est généralement très rapide, mais elle peut parfois s'éterniser pour diverses raisons. Par exemple, les utilisateurs de dispositifs anciens ou non mis à jour peuvent mettre plus de temps à voir leur avis publié, de l'aveu de Google

L'avis n'est pas accessible dans votre zone géographique

Les avis Google ne sont pas tous visibles dans toutes les zones géographiques. Il arrive que Google segmente les avis en fonction de votre localisation, en fonction des préférences de langue de chaque utilisateur, ou en raison des réglementations locales. 

L'avis a été signalé par d'autres utilisateurs ou par le gérant

Il arrive qu'un avis soit signalé par d'autres utilisateurs. Dans ce cas, il peut être temporairement invisible, le temps que Google modère l'avis. 

L'avis est invisible en raison d'un problème technique

Un bug informatique peut empêcher certains avis Google de s'afficher. D'autres fois, des opérations de maintenance rendent impossible la consultation des avis pour une courte durée. 

L'avis est en doublon

Google sanctionne le contenu dupliqué. Si un avis a été répliqué depuis une autre source, la plateforme peut le détecter et rendre l'avis temporairement invisible. 

Voir ses avis Google plateforme

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Comment gérer votre commerce sur Google My Business et voir vos avis ?

 

Vous voulez voir les avis de votre établissement, mais vous n’avez pas encore pris possession de sa fiche sur Google ? Découvrez comment gérer votre propre fiche d’établissement, de deux façons :

 

  • 1 / Ajouter votre fiche d’établissement si elle n’existe pas encore ;
  • 2/ Revendiquer une fiche d’établissement si elle existe déjà.

 

1/ Ajouter votre fiche d’établissement

  • Rendez-vous sur Google Maps à cette adresse : Google Maps ;
  • Ouvrez le Menu en cliquant sur l’icône en forme de 3 lignes horizontales, tout en haut à gauche ;
  • Cliquer sur Ajouter votre établissement ;
  • Créez votre fiche d’établissement en suivant les étapes de vérification.

 

2/ Revendiquer une fiche d’établissement

Votre établissement est déjà répertorié sur Google Maps ? Voici comment revendiquer sa gestion, pour consulter et répondre aux avis.

  • Rendez-vous sur Google Maps à cette adresse : Google Maps ;
  • Saisissez le nom de votre établissement dans la barre de recherche ;
  • Sélectionnez votre établissement ;
  • Cliquer sur Revendiquer cet établissement > Gérer maintenant.

 

La fiche d’établissement est déjà gérée par un associé ? Vous êtes un collaborateur de l’établissement ? Cliquez simplement sur demander l’accès. Une fois l’accès validé, vous pourrez non seulement consulter, mais aussi répondre aux avis Google, en plus de toutes les autres options de gestion.

 

Comment voir les avis Google que vous avez déposés en tant que client ?

 

En tant que client ou que visiteur, vous pouvez régulièrement laisser des avis aux établissements que vous visitez. On vous le recommande : c’est d’une grande aide pour leurs responsables !

 

Comment voir les avis Google que vous avez laissé ? C’est très simple :

  • Rendez-vous sur Google Maps à cette adresse : Google Maps ;
  • Ouvrez le Menu en cliquant sur l’icône en forme de 3 lignes horizontales, tout en haut à gauche ;
  • Cliquez sur Mes contributions ;
  • Consultez tous vos avis, leurs réponses, et modifiez vos avis si vous le souhaitez.

 

 

Comment rendre ses avis Google visibles sur votre site web ?

 

Voir ses avis, c’est bien. Faire en sorte que tout le monde les voie, c’est mieux !

 

On vous recommande d’intégrer un module avec tous vos avis Google (positifs comme négatifs) sur votre site web. L’avantage, c’est de rassurer les visiteurs de votre site sur votre crédibilité et la qualité de votre service (y compris à travers vos réponses aux avis négatifs).

Cela donne aussi envie de laisser un avis Google sur votre établissement.

 

Pour intégrer vos avis Google à votre site web, deux solutions s’offrent à vous :

  • Vous pouvez utiliser l’API Google Places. Il faut l’intégrer à votre site avec un peu de javascript et quelques lignes de HTML. Si vous vous y connaissez un peu, la difficulté est modérée, mais il est conseillé de faire une copie de sauvegarde de votre site avant de l’éditer.  
  • Vous pouvez utiliser une extension Wordpress ou un widget pour afficher ses avis Google sur son site. Des modules comme Google Reviews Widget Plugin, Everest Plugin, WP Google Review Slider Plugin ou Google My Business plugin permettent d’obtenir le même résultat, sans connaissances en code.

Pourquoi faut-il voir ses avis Google ? 

 

Voir ses avis Google - Stat

 

Les avis Google font et défont la réussite d’un business ! C’est ce qui soutient votre réputation en ligne : plus de 90% des clients les consultent régulièrement. C’est même un réflexe pour 91% des 18-34 ans, qui leur accordent plus d’importance qu’aux recommandations de proches. Avoir trop d’avis négatifs, c’est un motif de non-achat pour 40% des consommateurs.

 

Avoir beaucoup d’avis, c’est aussi déterminant pour votre référencement gratuit sur internet. Pour un commerce, physique ou en ligne, un grand nombre d’avis Google permet d’apparaître dans les premières positions sur Google Search et Google Maps.

 

Quel que soit votre secteur d’activité, vous avez raison : il est capital de consulter régulièrement ses avis Google, de les afficher et d’y répondre. Gardez un œil sur les stats générales : note moyenne, nombre d’avis total, avis en attente de réponse…

 

Ci-dessous, l’interface Hey Pongo qui permet de voir tous ses avis Google en un clin d’œil :

Voir ses avis google - dashboard
Tableau de bord de vos Avis Google sur Hey Pongo

 

Le tableau de bord Hey Pongo permet aussi de lire chaque avis, et d’y répondre plus vite avec des templates de réponse.

 

 

[.is--yellow-highlight]Vous aussi, obtenez plus de 40 avis Google en une semaine ![.is--yellow-highlight]

 

  • Pohmaë a généré 760 avis en 4 mois. L’enseigne de Pokés est devenue première sur Google à Limoges, devant Pokawa.
  • Cupkie a augmenté sa note moyenne de +33%. Son nombre d’avis a été multiplié par 20 en deux mois.

 

Vous voulez recevoir plus d’avis Google, ou diluer des avis négatifs ? Découvrez le [Booster] de Hey Pongo :

 

Voir ses avis google tester

FAQ – Voir ses avis Google

 

Qui peut laisser un avis Google ? 

Pour laisser un avis Google, il suffit d’avoir un compte Google. Laisser un avis est réservé aux personnes qui ont expérimenté le lieu ou l’établissement.

 

Pourquoi je ne vois pas mes avis Google ? 

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un avis n’apparaît pas en ligne. L’avis peut être en attente pour modération. Il peut avoir été supprimé pour enfreinte aux règlements sur les avis (spam, contenu inapproprié, faux avis…). En cas de fusion de fiches d’établissement, il peut avoir un retard dans l’affichage des avis, résolu en quelques jours.

 

Pourquoi je ne trouve pas mon entreprise sur Google ?

Plusieurs raisons peuvent faire qu’une entreprise n’apparaît pas sur Google :

  • Si la fiche d’établissement n’a pas été créée ;
  • Si elle n’a pas encore été créée ;
  • Si elle a été suspendue pour non-respect des règles ;
  • Si votre entreprise n’a pas d’adresse précise.