Vous recherchez la meilleure manière de voir vos avis google ? Vous êtes à l’endroit idéal ! Si vous gérez un commerce, un business, une entreprise, découvrez comment les consulter. Dans ce guide complet, on vous explique aussi comment les gérer, bien y répondre, et consulter tous vos avis clients de la façon la plus efficace possible.
Pourquoi faut-il voir ses avis Google ?
Les avis Google font et défont la réussite d’un business ! C’est ce qui soutient votre réputation en ligne : plus de 90% des clients les consultent régulièrement. C’est même un réflexe pour 91% des 18-34 ans, qui leur accordent plus d’importance qu’aux recommandations de proches. Avoir trop d’avis négatifs, c’est un motif de non-achat pour 40% des consommateurs.
Avoir beaucoup d’avis, c’est aussi déterminant pour votre référencement gratuit sur internet. Pour un commerce, physique ou en ligne, un grand nombre d’avis Google permet d’apparaître dans les premières positions sur Google Search et Google Maps.
Quel que soit votre secteur d’activité, vous avez raison : il est capital de consulter régulièrement ses avis Google, de les afficher et d’y répondre. Gardez un œil sur les stats générales : note moyenne, nombre d’avis total, avis en attente de réponse…
Ci-dessous, l’interface Hey Pongo qui permet de voir tous ses avis Google en un clin d’œil :
Le tableau de bord Hey Pongo permet aussi de lire chaque avis, et d’y répondre plus vite avec des templates de réponse. Surtout, vous pourrez obtenir beaucoup plus d’avis Google, très rapidement, grâce à notre Booster, un jeu concours qui fait exploser votre total d’avis :
Je veux recevoir plus d'avis Google : Démo
Comment voir ses avis Google ?
Vous gérez une fiche d’établissement Google ? Ci-dessous, découvrez le meilleur tutoriel pour voir ses avis Google en tant que gérant (d’une entreprise, d’un commerce, d’un site, d’un business…). Vous pourrez consulter tous les avis que votre fiche d’établissement reçoit. On explique toutes les méthodes, que vous soyez sur ordinateur, smartphone (iPhone ou Android), et même depuis Google Maps.
Note : Vous devez préalablement être connecté à votre compte Google, avec le même compte que celui que vous utilisez pour gérer votre fiche d’établissement.
Si vous ne savez pas comment contrôler votre fiche d’établissement (ou si vous n’êtes pas sûr), rendez-vous au paragraphe suivant : « comment gérer votre commerce sur Google My Business ».
Voir ses avis Google sur ordinateur en 3 étapes
- Ouvrez votre page de gestion de fiche d’établissement en cliquant sur ce lien : Google.com/business
- Cliquez sur le bouton « Gérer » en haut à droite de l’écran ;
- Cliquez sur « Voir les avis ».
Vos avis deviennent visibles. Vous pouvez scroller vers le bas pour y répondre. Cliquez sur « Répondre » pour apporter une réponse adaptée à chaque avis Google.
Voir ses avis Google sur Google Maps
- Ouvrez l’appli Google Maps, ou ouvrez la page Google Maps dans votre navigateur web ;
- Rendez-vous sur la zone géographique de votre établissement, puis cliquez sur celui-ci ;
- Cliquez sur « Gérer le profil de votre établissement » ;
- Cliquez sur « Voir les avis ».
Vos avis deviennent visibles. Vous pouvez scroller vers le bas pour y répondre. Cliquez sur « Répondre » pour apporter une réponse adaptée à chaque avis Google.
Retrouver ses avis Google sur iPhone ou Android
Depuis un smartphone, la méthode la plus rapide pour consulter ses avis Google est peut-être la suivante :
- Ouvrez un navigateur web puis recherchez le nom de votre établissement dans Google ;
- Cliquez sur le bouton « Voir les avis » ;
- Scrollez vers le bas pour consulter tous les avis et y répondre.
Méthode alternative :
- Ouvrez l’appli Google Maps ;
- Cliquez sur le bouton « Entreprise » en bas à droite ;
- Cliquez sur le bouton « Avis ».
Voir ses avis Google, Tripadvisor et Facebook en même temps
L’interface native de Google est loin d’être idéale : elle ne permet pas de savoir comment évoluent vos avis mensuels, votre note moyenne, votre taux d’avis positifs... Pour une meilleure expérience et pour gagner du temps, nous vous recommandons de recourir à une plateforme de gestion des avis.
Ce type d’outil permet de consulter tous vos avis sur une seule page. Vous pourrez même centraliser tous vos avis de plusieurs plateformes : Google, Tripadvisor et Facebook, qui sont probablement les plus importantes pour un petit commerce.
Hey Pongo propose le meilleur outil pour afficher un maximum d’avis dans une seule fenêtre, voir les statistiques qui comptent et y répondre beaucoup plus vite. C’est un énorme avantage pour un commerce qui s’intéresse à ses avis Google.
Les étapes pour consulter vos avis Google, Facebook et Tripadvisor :
- Créez votre compte Hey Pongo gratuit en cliquant sur ce lien :
- Activez le module Avis clients : cliquez sur "Avis clients" dans la colonne de gauche, puis sur "Mes Avis";
- Cliquez sur "Tester cette fonctionnalité" si la fonctionnalité n'est pas activée ;
- Cliquez sur " Connecter mes plateformes " pour connecter vos plateformes d'avis : Google, Tripadvisor, Facebook ;
- Cliquer sur " Connecter " pour chacune des plateformes d’avis (l’action est à répéter pour chacun de vos magasins, si vous en avez plusieurs) ;
- Cliquez sur " Mes avis " ;
- Découvrez tous vos avis sous une interface plus agréable, et répondez-y plus rapidement avec nos templates de réponse aux avis.
Comment gérer votre commerce sur Google My Business et voir vos avis ?
Vous voulez voir les avis de votre établissement, mais vous n’avez pas encore pris possession de sa fiche sur Google ? Découvrez comment gérer votre propre fiche d’établissement, de deux façons :
- 1 / Ajouter votre fiche d’établissement si elle n’existe pas encore ;
- 2/ Revendiquer une fiche d’établissement si elle existe déjà.
1/ Ajouter votre fiche d’établissement
- Rendez-vous sur Google Maps à cette adresse : Google Maps ;
- Ouvrez le Menu en cliquant sur l’icône en forme de 3 lignes horizontales, tout en haut à gauche ;
- Cliquer sur Ajouter votre établissement ;
- Créez votre fiche d’établissement en suivant les étapes de vérification.
2/ Revendiquer une fiche d’établissement
Votre établissement est déjà répertorié sur Google Maps ? Voici comment revendiquer sa gestion, pour consulter et répondre aux avis.
- Rendez-vous sur Google Maps à cette adresse : Google Maps ;
- Saisissez le nom de votre établissement dans la barre de recherche ;
- Sélectionnez votre établissement ;
- Cliquer sur Revendiquer cet établissement > Gérer maintenant.
La fiche d’établissement est déjà gérée par un associé ? Vous êtes un collaborateur de l’établissement ? Cliquez simplement sur demander l’accès. Une fois l’accès validé, vous pourrez non seulement consulter, mais aussi répondre aux avis Google, en plus de toutes les autres options de gestion.
Comment voir les avis Google que vous avez laissés ?
En tant que client ou que visiteur, vous pouvez régulièrement laisser des avis aux établissements que vous visitez. On vous le recommande : c’est d’une grande aide pour leurs responsables !
Comment voir les avis Google que vous avez laissé ? C’est très simple :
- Rendez-vous sur Google Maps à cette adresse : Google Maps ;
- Ouvrez le Menu en cliquant sur l’icône en forme de 3 lignes horizontales, tout en haut à gauche ;
- Cliquez sur Mes contributions ;
- Consultez tous vos avis, leurs réponses, et modifiez vos avis si vous le souhaitez.
Comment rendre ses avis Google visibles sur votre site web ?
Voir ses avis, c’est bien. Faire en sorte que tout le monde les voie, c’est mieux !
On vous recommande d’intégrer un module avec tous vos avis Google (positifs comme négatifs) sur votre site web. L’avantage, c’est de rassurer les visiteurs de votre site sur votre crédibilité et la qualité de votre service (y compris à travers vos réponses aux avis négatifs).
Cela donne aussi envie de laisser un avis Google sur votre établissement.
Pour intégrer vos avis Google à votre site web, deux solutions s’offrent à vous :
- Vous pouvez utiliser l’API Google Places. Il faut l’intégrer à votre site avec un peu de javascript et quelques lignes de HTML. Si vous vous y connaissez un peu, la difficulté est modérée, mais il est conseillé de faire une copie de sauvegarde de votre site avant de l’éditer.
- Vous pouvez utiliser une extension Wordpress ou un widget pour afficher ses avis Google sur son site. Des modules comme Google Reviews Widget Plugin, Everest Plugin, WP Google Review Slider Plugin ou Google My Business plugin permettent d’obtenir le même résultat, sans connaissances en code.
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- Pohmaë a généré 760 avis en 4 mois. L’enseigne de Pokés est devenue première sur Google à Limoges, devant Pokawa.
- Cupkie a augmenté sa note moyenne de +33%. Son nombre d’avis a été multiplié par 20 en deux mois.
Vous voulez recevoir plus d’avis Google, ou diluer des avis négatifs ? Découvrez le [Booster] de Hey Pongo :
FAQ – Voir ses avis Google
Qui peut laisser un avis Google ?
Pour laisser un avis Google, il suffit d’avoir un compte Google. Laisser un avis est réservé aux personnes qui ont expérimenté le lieu ou l’établissement.
Pourquoi je ne vois pas mes avis Google ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un avis n’apparaît pas en ligne. L’avis peut être en attente pour modération. Il peut avoir été supprimé pour enfreinte aux règlements sur les avis (spam, contenu inapproprié, faux avis…). En cas de fusion de fiches d’établissement, il peut avoir un retard dans l’affichage des avis, résolu en quelques jours.
Pourquoi je ne trouve pas mon entreprise sur Google ?
Plusieurs raisons peuvent faire qu’une entreprise n’apparaît pas sur Google :
· Si la fiche d’établissement n’a pas été créée ;
· Si elle n’a pas encore été créée ;
· Si elle a été suspendue pour non-respect des règles ;
· Si votre entreprise n’a pas d’adresse précise.
