[Mis à jour le 3 avril 2025]
Vous recherchez la meilleure manière de voir vos avis google ? Vous êtes à l’endroit idéal ! Si vous gérez un commerce, un business, une entreprise, découvrez comment les consulter. Dans ce guide complet, on vous explique surtout comment les gérer, bien y répondre, et consulter tous vos avis clients de la façon la plus efficace possible.
[.is--yellow-highlight]Comment Hey Pongo permet de booster les avis Google d’un réseau de points de vente[.is--yellow-highlight]
Vous gérez une fiche d’établissement Google ? Ci-dessous, découvrez le meilleur tutoriel pour voir ses avis Google en tant que gérant (d’une entreprise, d’un commerce, d’un site, d’un business…). Vous pourrez consulter tous les avis que votre fiche d’établissement reçoit. On explique toutes les méthodes, que vous soyez sur ordinateur, smartphone (iPhone ou Android), et même depuis Google Maps.
Note : Vous devez préalablement être connecté à votre compte Google, avec le même compte que celui que vous utilisez pour gérer votre fiche d’établissement.
Si vous ne savez pas comment contrôler votre fiche d’établissement (ou si vous n’êtes pas sûr), rendez-vous au paragraphe suivant : « comment gérer votre commerce sur Google My Business ».
Vous pouvez maintenant voir vos avis Google. Scroller vers le bas pour y répondre, cliquez sur « Répondre » sous chaque avis pour apporter une réponse adaptée à chaque avis Google.
Vos avis deviennent visibles. Vous pouvez scroller vers le bas pour y répondre. Cliquez sur « Répondre » pour apporter une réponse adaptée à chaque avis Google.
Depuis un smartphone, la méthode la plus rapide pour consulter ses avis Google est peut-être la suivante :
Méthode alternative :
Parfois, un avis Google est invisible et vous ne pouvez pas le voir. Il existe plusieurs raisons possibles à cela. Découvrez quelles sont les principales, et comment y remédier pour avoir plus d'avis.
Si un avis ne respecte pas les conditions d'utilisation de la plateforme, il peut être supprimé. La suppression peut intervenir après un signalement du gérant, d'un internaute ou par la modération sur initiative de Google himself. Les principales causes d'avis supprimés sont :
Lorsqu'un client écrit un avis Google, ce dernier n'est pas publié tout de suite. Il est en file d'attente jusqu'à sa validation. Cette validation est généralement très rapide, mais elle peut parfois s'éterniser pour diverses raisons. Par exemple, les utilisateurs de dispositifs anciens ou non mis à jour peuvent mettre plus de temps à voir leur avis publié, de l'aveu de Google.
Les avis Google ne sont pas tous visibles dans toutes les zones géographiques. Il arrive que Google segmente les avis en fonction de votre localisation, en fonction des préférences de langue de chaque utilisateur, ou en raison des réglementations locales.
Il arrive qu'un avis soit signalé par d'autres utilisateurs. Dans ce cas, il peut être temporairement invisible, le temps que Google modère l'avis.
Un bug informatique peut empêcher certains avis Google de s'afficher. D'autres fois, des opérations de maintenance rendent impossible la consultation des avis pour une courte durée.
Google sanctionne le contenu dupliqué. Si un avis a été répliqué depuis une autre source, la plateforme peut le détecter et rendre l'avis temporairement invisible.
Vous voulez voir les avis de votre établissement, mais vous n’avez pas encore pris possession de sa fiche sur Google ? Découvrez comment gérer votre propre fiche d’établissement, de deux façons :
Votre établissement est déjà répertorié sur Google Maps ? Voici comment revendiquer sa gestion, pour consulter et répondre aux avis.
La fiche d’établissement est déjà gérée par un associé ? Vous êtes un collaborateur de l’établissement ? Cliquez simplement sur demander l’accès. Une fois l’accès validé, vous pourrez non seulement consulter, mais aussi répondre aux avis Google, en plus de toutes les autres options de gestion.
En tant que client ou que visiteur, vous pouvez régulièrement laisser des avis aux établissements que vous visitez. On vous le recommande : c’est d’une grande aide pour leurs responsables !
Comment voir les avis Google que vous avez laissé ? C’est très simple :
Voir ses avis, c’est bien. Faire en sorte que tout le monde les voie, c’est mieux !
On vous recommande d’intégrer un module avec tous vos avis Google (positifs comme négatifs) sur votre site web. L’avantage, c’est de rassurer les visiteurs de votre site sur votre crédibilité et la qualité de votre service (y compris à travers vos réponses aux avis négatifs).
Cela donne aussi envie de laisser un avis Google sur votre établissement.
Pour intégrer vos avis Google à votre site web, deux solutions s’offrent à vous :
Les avis Google font et défont la réussite d’un business ! C’est ce qui soutient votre réputation en ligne : plus de 90% des clients les consultent régulièrement. C’est même un réflexe pour 91% des 18-34 ans, qui leur accordent plus d’importance qu’aux recommandations de proches. Avoir trop d’avis négatifs, c’est un motif de non-achat pour 40% des consommateurs.
Avoir beaucoup d’avis, c’est aussi déterminant pour votre référencement gratuit sur internet. Pour un commerce, physique ou en ligne, un grand nombre d’avis Google permet d’apparaître dans les premières positions sur Google Search et Google Maps.
Quel que soit votre secteur d’activité, vous avez raison : il est capital de consulter régulièrement ses avis Google, de les afficher et d’y répondre. Gardez un œil sur les stats générales : note moyenne, nombre d’avis total, avis en attente de réponse…
Ci-dessous, l’interface Hey Pongo qui permet de voir tous ses avis Google en un clin d’œil :
Le tableau de bord Hey Pongo permet aussi de lire chaque avis, et d’y répondre plus vite avec des templates de réponse.
Découvrir comment booster ses avis Google avec Hey Pongo : planifier votre démo
Pour laisser un avis Google, il suffit d’avoir un compte Google. Laisser un avis est réservé aux personnes qui ont expérimenté le lieu ou l’établissement.
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un avis n’apparaît pas en ligne. L’avis peut être en attente pour modération. Il peut avoir été supprimé pour enfreinte aux règlements sur les avis (spam, contenu inapproprié, faux avis…). En cas de fusion de fiches d’établissement, il peut avoir un retard dans l’affichage des avis, résolu en quelques jours.
Oui. Rendez-vous sur Google Maps, cliquez sur l’icône du menu (3 lignes horizontales), sélectionnez « Mes contributions », puis « Avis ». Vous pouvez alors voir tous les avis que vous avez publiés et les modifier si besoin.
Vous ne pouvez pas directement supprimer un avis négatif, mais vous pouvez le signaler à Google s'il enfreint les conditions d’utilisation (contenu inapproprié, spam ou avis frauduleux). Google examinera alors votre demande et décidera s'il doit être retiré.
Plusieurs raisons peuvent faire qu’une entreprise n’apparaît pas sur Google :
Répondez toujours rapidement et de manière personnalisée. Remerciez les clients pour leurs avis positifs, et proposez une solution ou un dialogue constructif aux clients mécontents. Cela montre votre implication et améliore votre image.
Répondre à vos avis Google montre à vos clients que vous êtes attentif à leur satisfaction. Cela rassure aussi vos futurs clients et améliore votre référencement local, puisque Google valorise les établissements actifs sur leur fiche d’entreprise.
Pour afficher les avis Google sur votre site, utilisez l’API Google Places (si vous avez des connaissances techniques) ou installez un plugin dédié comme Google Reviews Widget ou Everest Reviews sur WordPress.
Les avis Google influencent fortement la réputation en ligne : 91 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter. Ils impactent aussi votre référencement local (SEO), aidant votre entreprise à apparaître en haut des résultats Google Search et Google Maps.
